设为首页 · 加入收藏

要闻

就近办 掌上办 容缺办 帮代办 暖心办“五办”行动更便民更高效

2020-06-23 09:17    来源:江津区融媒体中心
2020-06-23 江津要闻

“现在办事方便多了,这就是改革带来的好处。”6月22日,市民李女士谈起自己办理个人住房货款业务过程,发出了由衷地感叹。她在办理业务时,告知要提供持有住房的证明,以前需要去区规划自然资源局打印,现在在“渝快办”便民一体机上,通过“不动产查询”功能,自助查询并打印了自己名下的所有不动产明细,成功办理了个人货款相关业务。

这是我区以施行营商环境评价为契机,深入推进政务服务“就近办、掌上办、容缺办、帮代办、暖心办”,将行政审批制度改革的触角向基层延伸,持续提升政务服务效能满意度的一个缩影。

拓展网点推动就近办

“拓展网点,把办理窗口开到群众身边,让群众少跑腿,这是我们工作的重要内容。”区政务服务办主任王磊介绍,他们利用440余个邮政便民服务站,打造“政务+邮政”全程服务、上门服务、随时服务新模式,在邮政网点设立政务服务厅,将办理营业执照、卫生许可证、个人独资企业资格审核、交通卡充值、其他许可委托代办的行政审批事项纳入一窗式综合服务,实现证照月均免费寄递800余件。同时开通15个江津邮政网点的代办交管业务,代发养老金户数8.5万户,每月代发养老金约1.49亿元,代扣群众电气户数17.9万笔。

在打造“政务+邮政”服务的同时,我区还推出“政务+银行”服务。行政服务中心在城区建设银行网点设置“政务+银行”,实现24小时“不打烊”自助政务服务。据悉,第一批选取10个综合服务网点设置智慧柜员机(STM),不动产、社保、公积金、户政、医疗卫生等51项服务事项均可在STM上预约、查询、办理。行政服务中心还在全区282个村级便民服务中心发展“裕农通”,对全区403个“裕农通”便民服务点业主进行智慧政务业务操作培训,打通乡村服务最后一公里。

延伸触角推动掌上办

“现在办理业务真的太方便了,不仅办理金融业务,税票业务,现在交管业务也可以了。”经常到鼎山邮政网点办理税票业务的张女士,来到网点办理业务时有些着急,在交谈中得知张女士的驾驶证不见了,办理完业务后还要去交警队补办驾驶证。得知情况后,志愿者告诉张女士不用着急,一会就可以帮她补办驾驶证。当张女士拿到驾驶证补办单据后,3天后收到新的驾驶证时,感到非常震惊。

“加快办理效率,一直是我们工作的方向。”区行政服务中心副主任罗江华介绍,他们梳理出全区“马上办、网上办、就近办、一次办”事项目录清单,全区694项行政审批办理事项,能够实现“马上办”的147项,“网上办”的376项,“就近办”的50项,“一次办”的382项。他们大力推进“渝快办”平台向基层延伸,每个镇街公共服务中心均接入电子政务外网,

74个下沉镇街办理的事项全部网上可办。同时在每个公共服务中心设立网审代办点,安排志愿者对“渝快办”APP操作、网上办件等开展帮办推广,特别是对基层群众进行面对面辅导,区镇村三级政务服务网审平台覆盖率100%,全区月均网上办件量4000余件。

信用承诺推动容缺办

有了就近办、掌上办,大大方便了群众和企业办事。但是在办理过程中难免会出现材料不完备情况。罗江华介绍,为了提高办件效率,我区建立了政务服务容缺受理机制,梳理容缺受理清单涉及25个部门,包含人才、社保、商事、税务、住建等共60个事项,在必要申请材料齐全且符合法定形式,其它申请材料尚不完备的情况下,经申请人出具将于一定时间内补齐所缺事件的书面承诺后,政务服务部门启动审查程序。

同时,还及时开发容缺受理登记系统,将缺少的材料信息录入系统后,在企业或个人没有补齐材料前,系统会定期自动发送短信进行催办,若企业或个人在承诺时限到期前2个工作日没有补齐材料,系统会将该记录亮黄灯预警提醒,后台根据预警消息去当面催收。此外,区行政服务中心设立“容缺受理登记处”,安排专人受理承诺书、录入系统软件,目前共受理容缺事项141件次,方便了服务对象,减少“折返跑”次数,提高审批效率。

明确专员推动帮代办

疫情期间,为了更好服务群众和企业,区政府服务办建立了三级帮办专员,在区级部门、镇街、园区、村社选派帮办专员362名,为企业提供“创业创新咨询”“企业开办”“金融服务”等保姆式帮办服务,最大限度减少企业和群众跑政府的次数,全力帮扶企业复工复产。

“在明确专员进行帮办的同时,我们还开了预约代办服务。”罗江华介绍,他们对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众,提供预约代办服务。镇街公共服务中心设立了1个办事窗口,可代办90项业务,村级代办点可办理社保、医保等便民服务事项,真正让“三级联动”帮办代办制度成为落实“一次办好”改革、推进审批服务便民化的有效抓手。

绿色通道推动暖心办

“为提高服务质量,及时掌握特殊情况,我们施行了领导坐班制。”区行政服务中心主任代大维介绍,部门主要领导和分管领导定期到区行政服务中心坐班,采用现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改等形式,与群众“零距离”办件和交流,发现办理过程中存在的困难和问题52件,收集建议31件,提速办件124件。

据介绍,区行政服务中心还开展固定延时服务,在工作日12:00至13:00、星期天9:00至17:00安排人员轮班开展延时服务,今年通过延时服务办理业务54件,群众满意率100%。同时,以“特事特办、急事急办、提高效率、方便快捷”为原则,在三级服务中心全部开设“绿色通道”窗口,对老弱病残等特殊群体提供更贴心、更人性化、个性化的服务,目前通过“绿色通道”接待服务群众372人次。

记者 胡杰 通讯员 施勤

责任编辑:丁胜
“最江津”APP下载
“最江津”APP——看新闻、找工作、查医保社保、医院挂号、网络问政、网上相亲……