大力推行“不见面审批” 江津政务服务疫情期间“不打烊”

区住房城乡建委西部（重庆）科学城江津片区服务办工作人员与双福建司工作人员协调初步设计批复事宜

连日来，面对严峻的疫情防控形势，江津区政务服务办坚持疫情防控和政务服务工作“两手抓”，一方面严格落实各项疫情防控措施，铸牢疫情防控屏障，一方面大力提升线上服务能力，打造“不见面”线上审批高地，开辟“平台”“专栏”“专窗”以及“绿色通道”，为企业提供远程辅导、个性服务，针对特殊情况给予“容缺”办理……

业务审批“不断档”，便民服务“不打烊”，让企业群众安全安心把事办成，这个特殊的时期，江津政务人用实际行动确保疫情防控和政务服务“两不误”。

政务工作人员通过开设专窗，在大厅办理线上业务

全程网办率达96.4% 大力推行服务同源“网上办”

为充分发挥网办优势，大力倡导市场主体和办事群众“网上办、掌上办”，江津区政务服务办积极引导申报人通过“重庆市网上办事大厅”“重庆市政府APP”“渝快办支付宝或微信小程序”“重庆发布”“营商江津”微信公众号等“非接触式”途径办理相关审批业务。

“我办通过开设‘AI审批’特色专栏，最大程度减少交叉感染风险，让企业群众‘以指代步’‘宅家办’，实现事项办理‘零跑腿’。”区政务服务办党组书记王磊表示，截至目前，全区行政许可事项和公共服务事项全程网办率达96.4%。

不断档、不拒收 积极提供无接触服务“高效办”

为保障全区的工程项目在疫情期间“不停摆”“不搁置”，区政务服务中心各入驻单位在遵守疫情防控规定并做好自身防护的前提下，坚持“两点一线”上班制，以企业需求为导向，采取电话预约、放置专用办公桌以实现无接触式交件出件的模式，真正做到疫情期间工作不“打烊”、不断档、不拒收。

其中，重庆友善殡葬服务有限责任公司受疫情影响，建设单位亟需办理建设工程施工许可证到银行融资保运转。

区住房城乡建委西部（重庆）科学城江津片区服务办公室获悉情况后，迅速采取无接触式交件出件模式，将施工图联合审查备案、建设工程直接发包确认书、建设工程施工现场主要管理人员备案登记、建设工程施工许可证等在内的建设手续流程拉通、交叉办理，全程提供“保姆”式服务。建设单位最终于11月18日取得建设工程施工许可证，顺利到银行办理了融资手续。

开通多个服务热线 线上辅助“暖心办”

为架起政府与企业群众之间的“连心桥”，区政务服务办精心打造“津心服”企业服务云平台，为企业和办事群众提供“预约”“智能客服”问答服务。

在区政务服务中心各入驻单位中，税务窗口开通“12366”纳税缴费服务热线呼叫转接业务，轮班安排业务骨干，开展热线呼叫转接服务。疫情期间，江津区税务窗口共接听电话1000余通，办理涉税咨询、税费信息查询、纳税申报、电子税务局操作等业务1000余人次。

此外，社保中心以电话、微信、视频方式提供“不见面”服务，疫情期间，为群众办理参保、停保、退休审核、信息查询等业务1800余件次。同时，社保中心切实保障社保服务热线24小时畅通有效，及时解决群众反映问题，疫情期间，累计接听群众咨询电话2000余人次，做到特殊时期业务不间断、服务不打烊。

江津区税务局工作人员在居家办公期间接听纳税人咨询电话

优化办理流程 告知承诺“容缺办”

为进一步在疫情期间优化手续办理流程、简化办事程序，区政务服务办实施容缺受理机制，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，次要条件或申请材料欠缺的事项，采取容缺受理+告知承诺制方式，先行受理、提高效率。相关材料需以纸质方式补正提交的，企业群众可后续补交或通过邮件方式寄送。

比如，江津区树人街停车库工程在可行性研究报告办理过程中，选址意见及用地预审未能提供纸质件的情况下，区发展改革委窗口采取容缺受理的方式受理办结。

专人对接专窗受理 绿色服务“特事办”

为充分整合资源，加强部门联动，跑出便民“加速度”，区政务服务办开通了“绿色通道”，落实专人对接、专窗受理、限时办结。

其中，针对区重点项目、困难企业办理不动产登记，区不动产登记中心通过“绿色通道”，落实专人对接、专窗受理、限时办结。疫情期间，区不动产登记中心共办理商品房登记业务300余件，抵押登记专网业务80余件，司法查封业务60余件。

此外，为保障油溪圣中水库、金刚沱抽水泵站、鹅公水库建设等市重点项目如期完成施工任务，区公安局特业窗口安排专人提供特事特办服务。据了解，疫情期间，区公安局特业窗口受理民爆申请54起，开具民爆购买证54票、民爆运输证54票。

记者 施婉莹 通讯员 施勤（图片由区政务服务办提供）