珞璜临港产业城:24小时服务热线“不打烊” 为企业排忧解难

来源:江津融媒体中心    2022-11-28 16:13

江津融媒讯(记者 刘星欣 通讯员 谭 瑶)“这里是江津综保区管委会24小时救助服务热线,请问有什么能帮到您的?”“好的,我们已经了解你的情况了,这边马上对接相关部门,等下会有专人和你联系。”连日来,江津综保区管委会(珞璜工业园发展中心)专为企业答疑解惑的24小时服务热线响个不停。

工作人员接热线电话忙

为全面加强疫情防控期间企业服务和民生保障,进一步畅通信息渠道,提供更高质量的企业服务,及时回应企业诉求,切实解决员工难题,江津综保区管委会(珞璜工业园发展中心)开通了企业24小时服务热线,助力企业疫情防控和促进生产两不误。

11月26日约8时,重庆壮大包装材料有限公司致电24小时服务热线。“你好,我们厂里有2名工人的家属生病,急需离开,目前我们需要办理哪些手续呢?”工作人员立即将相关情况在工作组群内报告,然后与该企业负责人沟通,按照疫情防控要求快速办理好了相关手续……

工作人员记录反馈的问题

“这个24小时服务热线组建得非常及时,之前因为对防疫政策了解得不透彻,办事遇到困难,想要了解又不知道问谁,多亏了热线服务,给我们介绍最新的消息。”重庆壮大包装材料有限公司相关负责人说。

“服务热线专班人员需要熟练掌握最新政策,对咨询问题迅速做出判断,及时解决,无法直接解答的,我们会先登记,转接相关部室点对点对接,力求让每一位打进电话的群众都能得到较满意的答复。”江津综保区管委会(珞璜工业园发展中心)相关负责人介绍,热线电话共有两部,由12人分为2组,确保24小时有人值守,能够及时接通。

自11月21日正式运行以来,服务热线从未停歇,共接听电话1800余次,解答咨询1000余个,解决问题300余件。下一步,将持续完善疫情防控期间工作联系机制,强化企业服务,倾力解决企业“急难愁盼”问题,不断为战疫注入暖心力量。

责任编辑:李佳蔚
编审:罗梅