“家站点”架起“连心桥” ——鼎山街道人大工委“1+13+X”家站点体系建设侧记

“小区文化广场墙体脱落，小孩喜欢在广场玩耍，不仅存在安全隐患，还影响小区环境。”近日，区人大代表黄腾飞走进凉风岗还房小区了解民情民意时，居民向他反映。随后，黄腾飞将收集的意见建议反馈柑园社区代表活动站，为推动老旧小区改造积极建言献策。如今，凉风岗还房小区广场文化墙改造工作有序推进，人大代表、活动负责人和民情信息员们正筹工筹劳，助力老旧小区改造。

据了解，鼎山街道登记选民8万余人，建成小区136个，划分选区10个，共有区人大代表23名。2022年以来，鼎山街道人大工委通过健全“1+13+X”家站点民情收集办理监督反馈闭环体系，打造1个街道代表之家、13个社区代表活动站、136个小区网格民情联络点作为人大代表联系人民群众的连心桥和为人民服务的主阵地，覆盖辖区15万余群众，成为践行全过程人民民主的重要平台和有力抓手。

“点”：从下至上反映民意

“家属区住了十几年从来没有交过费，我不愿意”“作为一个78岁的老年驾驶员，有一个花了2000元买的二手车，现在喊我每年花1200元交停车管理费，我很不理解”“规范管理该收外来人的费，长风家属区老职工不该收或者该有减免优惠”……2022年3月27日，在长风家属区一村院里，10多位居民代表齐聚“网格民情联络点”,围绕长风家属区停车问题，你一言我一语，气氛热烈。

网格民情信息员林维贤既要现场纾解居民的情绪，又要原汁原味梳理居民提出的问题和建议，并将整合后的情况及时向长风社区代表活动站进行反馈。他说“民情信息员是最贴近群众的人，我们要用心收集第一手信息，尽力解决居民的急难愁盼事。”

据了解，为了畅通自下而上反映情况的渠道，打通联系群众的“最后一米”，鼎山街道明确635名居民网格和专属网格员作为民情信息员，选聘300名区人代表和居民代表为基层治理民主监督员，打造家站点民情收集、办理、监督反馈闭环，让人大代表与人民群众走得更近、联系更紧。

“站”：民主协商分类推进

走进长风社区人大代表活动站，墙壁上悬挂着活动站的制度，公开展示着人大代表相关信息和履职风采照片，其中“人民选我当代表，我当代表为人民”几个大字尤为醒目；一旁的书架上整齐摆放着宪法、监督法、代表法等法律书籍；会议桌上整齐地摆放着选民反映问题记录和代表履职档案，据了解，这些都是鼎山街道各社区人大代表活动站的标配。

那么，社区人大代表活动站是如何开展工作的？长风社区人大代表活动站相关负责人介绍，以长风家属区停车问题为例，收集到选民反映的问题后，人大代表活动站及时邀请居民代表等召开社区评议会进行讨论，及时制定了《长风家属区公共车位停车与收费管理制度（征求意见稿）》，并召开长风家属区业主大会，1473票同意并通过。但推进仍不顺利，之后社区牵头先后在“网格民情联络点”组织召开12次网格邻里会，大家坐下来慢慢谈，说问题、摆事实、谈长远，眼见着秩序规范了，路面宽敞了，集体荷包充足了，居民的心也宽下来，积极主动地参与到治理。

自2022年8月正式启动停车收费管理以来，长风家属区停车收益从0元增长到10万元。停车管理收入均用于公共路灯电费缴纳、污水管网疏浚等，集中解决了居民提出的15件“公事”，“三访”数据显示居民满意度达99.89%。

“家”：自上而下解决问题

一直以来，鼎山街道坚持“人大代表之家”常态化运作，街道党工委书记担任鼎山人大代表小组组长、代表之家负责人，人大工委主任负责代表之家日常工作，配备专职工作人员3名，围绕中心工作和群众关心热点，每月召集大家到“家”里征求民意。

同时，鼎山街道结合人大代表“家站点”，搭建街道联席会、社区评议会、网格邻里会的“新三会”“三级议政”平台，按“三事分流”“三级三步”程序解决。通过线上进入网格微信群动态了解群众所思所盼所难，第一时间回应关切、解难纾困；线下季度进“家”、每月进“站”、时时到“点”，让“格格见代表，事事有回音”“有事找代表、代表来帮忙”成为网格履职的生动实践。2022年组织代表及民情信息员到家站点议事146次、接待群众1800余人次。

通讯员 刘蓣竹