今年以来，几江街道大什字社区秉持“民有所呼我必有应”工作理念，沿着“党建引领、居民自治”的思路，推行“自提、自议、自决、自办、自管”的“五自”居民自治工作法，打通普通群众发声渠道，协助辖区居民成立自治议事会，鼓励居民既扫“门前雪”，又顾“瓦上霜”。

“接诉即办”畅民意

家住几江街道大什字社区奎星广场F1栋1单元业主杨先生，因多年积累的邻里纠纷，每天的生活饱受打扰，心情怎么也好不起来，拨打“民呼我为”12345电话后，他点开“我要投诉”，不到5分钟，网格员就打电话向杨先生核实情况，杨先生与张先生是多年邻居，只因张先生在选举业主代表时与杨先生产生分歧与误会，才让杨先生心里郁闷。

“业主代表是我们小区的重要组成部分，它的成立能有效地保障我们业主的权益，推动小区的和谐发展，在这期间每一位居民也是不可或缺的一部分。”大什字社区刘潇潇书记说，为此，社区工作人员与东城派出所协同对杨先生和张先生进行了3小时的协商解决，最大程度减少刑事案件的发生。最终，杨先生与张先生双方握手言和，并达成一致协议，表示今后不再纠结此事，会积极参与到小区事务自治中来，更加用心地服务于每一位居民。

几江街道大什字社区通过深化法治宣传教育、法律咨询解答、法律服务指引等基本法律服务，最大力度引导群众运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷，开展“法治院坝会”、法律服务下沉基层，让法律服务与基层群众“零距离”接触。去年，共召开“法治院坝会”13场，成功化解纠纷75件，让辖区居民切实感受到了法治带来的“实惠”。

“民呼我应”暖人心

“我们小区大门需要有人值守，感觉才有安全感、幸福感......”鞍子街90号居民张伟到社区反映此情况，希望社区出面协助小区解决相关自治事宜。经了解，该小区系合并式小区，共有4个单元50户业主，由于居民意见分歧，没有正式的物业管理公司进驻该小区，该楼院脏、乱、差现象严重，影响居民正常生活，小区居民怨声载道。

社区多次召集小区业主召开院坝会，社区负责人将《民法典》里涉及的相关法律法规向大家宣传，同时收集相关意见建议。大家一致同意小区实行自治管理，并选出热心服务业主代表4人，目前小区管理有序，焕然一新，小区环境愈发优美宜人。

“民呼我为”是几江街道为推进基层社会治理打通“最后一公里”的创新举措，能够实现群众上报事件1分钟受理、5分钟出动，是大什字社区强力推进改革攻坚创新深化开放提升的不懈努力。通过线上线下协同，完善网格化管理，全面建设高质量基层社会工作队伍，探索具有大什字特色的基层自治模式。

下一步，大什字社区将持续引深抓党建促基层治理能力提升专项行动，大力推行党建引领“民呼我应”基层治理工作机制，积极回应群众呼声，真正把事情解决到群众的家门口、办到群众的心坎上。

记者 廖秋平 通讯员 韩效芝 刘潇潇