问题采集新模式为城市管理提“智”增效

“谢谢城市管理局和街道的共同监督，上午反映的柏树林23号路面破损问题已经解决了，居民们非常满意！”近日，在马路巡查现场，几江街道社区干部秦小林对城市管理问题处置效率赞不绝口。

城市管理问题天天清零、时时更新，隐匿在城市的角落，很难一下子发现并快速解决。区城市管理局依托城市管理运行管理服务平台推出问题采集新模式，城市管理问题解决跑出了“加速度”。

人人都是采集员，码上发现马上办

“我早上刚在系统上反映小区门口有占道卖菜摆摊，30分钟后就有城管队员来处理，现在摊贩都走了，保障了我们出行的安全和便捷。”家住鼎山街道仰天湖小区的金阿姨说道。

近年来，区城市管理局结合“城管进社区、服务面对面”活动，积极引导市民参与城市管理，在居民小区、农贸市场、商业广场等人员密集区域张贴“城管随手拍”二维码，建立“居民群众扫码反馈、数字中心交办、城管大队领办处理、城管队员及时反馈”的闭环处理机制，形成方便快捷、限时办结、科学有效的基层治理模式，实现“码上反馈马上办”，全面提升城市管理精细化、科学化、智能化水平。

区数字化城市管理中心相关负责人表示：“通过融合城市管理线上反馈系统与运管服平台，进一步畅通了群众诉求表达、问题上报通道，及时掌握到群众关心关切的民生实事，城市管理问题发现及处置效率逐步提升。”

创新采集模式，提升问题采集效率

长期以来，信息采集员对自己的责任区域进行常规巡查、采集上报案件，容易形成固定思维，不能及时发现新问题，造成城市管理问题发现不全、解决不及时等问题。

“为了解决采集效率的问题，我们打破原有模式，创新交叉巡查、共同采集、定期轮换的采集新模式，充分发挥工作能动性，切实提高了工作效能。”区数字化城市管理中心相关负责人表示。

目前，信息采集员以小组为单位互相监督，从多角度、多维度、多广度发现城市管理各类问题，并且在案件采集效率和质量指标方面取得了很大的提升，今年一季度市级暗访发现的问题比去年同期减少24.7%。

采集员周兴反映：“以前，在巡查过程中单靠我一个人的力量，很难把问题找准找全。现在推行的新采集模式，更多发挥了团队的力量，我认为这样才能将责任区域内的问题反映得更全面更精准。”

“AI智慧城管”上岗，城市大脑“耳聪目明”

“系统接报，清平巷37号门口路灯亮度不够，影响行人夜间出行，请路灯所安排值班维修工人前往处置！”傍晚7点半，区路灯所夜间值班员汤倩倩的手机上弹出一则来自区数字化城市管理中心线上反馈系统的信息。这是通过运管服平台AI智能抓拍功能发现的问题。

目前，我区数字中心在祥瑞大道时尚天街、文菁路建宇爱上等53个固定点位及车载AI智能巡检车上安装高清摄像头，构建了一个“动”“静”结合的智能化信息采集平台。在动态模式下，它能自动识别并跟踪城市中流动的问题，比如违规停放车辆、无照经营游商、道路遗撒等问题的监测；在静态模式下，针对固定位置问题进行持续监测，如“门前五包”中涉及的市容秩序问题、公用设施破损问题等。

中心相关负责人表示，今年以来，通过AI智能抓拍发现并及时解决了741个城市管理问题，实现城市管理问题快速采集、自动识别、自动上报，城市管理的各种管理乱象，在它的“火眼金睛”之下无处遁形。

下一步，我区将持续拓展城市问题发现的渠道，强化数字思维与意识，不断完善城市综合管理长效机制,将用心用情提供全方位、人性化、有温度的城市管理服务，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

记者 胡耀方 通讯员 吴宣言