江津融媒讯（通讯员 庞滔滔）组织民警、律师、物管、网格员进入420个网格微信群，根据居民需求开展8项定制服务，通过微信群行使居民的自治权利……近年来，鼎山街道在基层治理过程中，利用线上线下“双网”联动发现问题、服务群众、网格自治，及时把矛盾纠纷化解在基层，把风险隐患化解在萌芽状态，提高了基层治理工作效能，线上线下“小网格”发挥了“大作用”。

联动化解 发现问题更精准

“刚才巡查有两辆车没有锁车门。”“又发现一辆车没有锁，已经联系车主了……”近日，南城派出所民警陈亮在东城家园小区开展夜间巡逻时，10分钟就发现多辆车未锁门。陈亮随即将未上锁的车辆图片发到业主网格群内，直到车主赶来锁车后才离开。

民警陈亮介绍，每次在小区巡逻总会发现未锁门或车窗的车辆。为了避免车主财物损失，巡逻民警会第一时间利用网格微信群通知业主，同时也对其他车主起到提示作用。

民警通过网格微信群提醒业主锁车门，这只是鼎山街道利用“双网格”发现问题的一个缩影。

去年来，鼎山街道积极组织社区民警、律师、物业管家、社区干部、网格员等纷纷加入网格微信群，通过线上线下“双网格”联动，就辖区居民在圈群和网络平台反映的安全、纠纷、政策等问题，及时收集、高效处置和答复，实现群众在网络反映问题有人理、有人管、有人办、有人督。

“线上发现、线下处置，结果发布在群里由居民评价。”鼎山街道党工委书记杨强表示，鼎山街道“双网”联动实现了问题发现、处置、评价闭环管理，截至目前，通过“双网”联动发现并化解问题1223件次。

延伸触角 服务群众更贴心

“我们高牙的五星琵琶熟了，有需要的朋友们可以跟我联系。”今年四月，高牙社区党委书记张万敏收到村民微信群内反映“琵琶丰收，但卖不出”的信息后，便“化身”网络主播利用抖音为村民的琵琶寻找销路，短短3天时间，就销售琵琶1.2万斤，解决了果农燃眉之急。

“怎样才能预约九价疫苗？”“小学划片招生最新政策是什么？”……网格员通过线上“网格”微信群，及时主动收集居民网上提出的各种热点难点问题，鼎山街道每天汇集居民关心的问题，利用“活力鼎山”微信公众号积极解答，并通过“进圈入群”精准传播到提出问题的网格群内，让居民感受到诉求响应快、问题解决快，赢得群众称赞。

此外，街道积极指导高牙、桃园、东门等社区结合属地居民实际创新开展了“高牙细语”“桃园之声”“东门资讯”等圈群栏目，及时将就业、医保、防诈等信息编发到各小区网格群。

2023年以来，鼎山街道通过“双网”联动推出为民“跑腿”、政策咨询、业务预约、助农带货等8项定制的线上服务，让居民幸福“满格”，累计服务居民3260人次，获得群众一致好评。

云台协商 网格自治更高效

“我愿意缴费，到时把车位线划好。”

“我也同意收费，可以把栏杆安起，避免车辆乱停。”

去年3月至4月，长风家属区网格微信群每晚都会对停车收费管理的“家事”开展激烈讨论，人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的氛围逐渐形成。

长风家属区最先由企业管理，企业搬迁后路灯坏了没人修，管网堵了没人疏，停车乱了没人管……

“长风家属区属于厂矿小区，企业搬迁后居民就很难聚在一起。”网格员刘业武在微信群收集到居民诉求后，组织居民代表召开了网格邻里会30次，最终在微信群里通过云台协商，确定并公示了“收费自治”方案。

说干就干，长风家属区施划停车位188个，安装了智能道闸。短短两周时间，就有192辆车主缴纳管理费，再加上对外停车收费，家属区公共收益从0元增长到15万元。楼道无人清扫、管道无人维修、路灯无人缴电费等问题也一并得到解决，公共收益的每一笔收支出都会在微信群公示。

近年来，鼎山街道充分发挥420名网格员进圈入群的作用，将收集的问题分为家事、共事、公事，并召开网格邻里会、社区评议会、街道联席会分类讨论，让居民在网上开展云台协商，参与小区治理。截至目前，鼎山街道运用“三会”解决“三事”累计3220件次。