双福街道外来人口多、流动性大、治安形势复杂，如何破解社会治理难题，及时掌握解决群众诉求？

近年来，双福街道积极推行“网格+警务”联动融合，建立警力入驻网格机制 ，通过“联、排、解、宣、管”等举措，做到“网中有格、格中有警、警网互动”，实现“1+1>2”的治理效果。

快速响应：统一指挥 分类处置

配齐配强人员，是“网格+警务”联动融合的第一步。

“我们积极发挥网格员‘人熟、地熟、情况熟’和社区民警‘懂法律、讲政策、会调解’的优势，科学划分‘6+1’个巡区，新建2个巡区服务站，安排警力24小时入驻，构建快反处突小分队，及时化解处置各类网格应急突发事件。” 双福街道党工委书记施建飞表示，“网格+警务”深度融合，推动社区民警从“下社区”转变为“在社区”，及时收集社情民意，化解矛盾纠纷，开展安全防范，打造“平安前哨”。

 双福街道将政务平台与警务平台整合进基层治理指挥中心，每天由1名街道领导、1名派出所负责人、1名中心负责人和7名工作人员值班，24小时实战化运行，做到信息联通、风险联判、处置联动。“这样统一指挥、分类处置，可以提高风险预测、预警、预防能力，快速高效及时解决群众诉求。” 施建飞表示。

比如，刑事、治安、交通类警务警情，基层治理指挥中心分拨给公安机关牵头处置；口角纠纷、家庭矛盾等需要立即处理的警情，分拨给街面快反处置队牵头处置；市政设施损坏、水电气讯投诉等一般类求助事件分拨给所属四大板块，按照各自职责牵头处置；需要社区、网格、社会力量或多部门共同参与处置的事件，调动多方资源协同处置。“如果政务类事件升级，街道基层治理指挥中心也会立即调度警务力量前往增援。” 施建飞表示。

高效处置：一体联动 多方协作

前不久，双福街道基层治理指挥中心接到巴福花园14栋一名群众报警，称有人高空抛物。指挥中心立即将警情分拨给时代广场巡区。5分钟后，民警到达现场，发现现场并无人员伤亡，调取监控发现，是之前掉落在阳台彩钢棚的垃圾被风吹下。

“群众利益无小事。遇到突发警情，网格+警务这个‘平安前哨’就会立马转换成‘作战单元’，一体联动、多方协作，快速高效进行处置。”双福街道党工委委员、政法委员张凯介绍。

双福街道坚持“关口前移、重心下移、源头治理”的工作方针，快反队伍24小时屯兵7个服务点，按照“1分钟响应、5分钟到达、10分钟首次反馈”的要求处置基层治理指挥中心下拨的案事件，处置力量辐射半径由原来的最远15分钟缩短为5分钟，快速高效回应群众诉求，努力实现“微事不出格、小事不出社区、大事不出街道” 的工作目标。

与此同时，双福街道强化数字赋能，为辖区40余家物业、6所高校、150余家重点企业的管理和安保人员配备可视化对讲机，与中心建立信息直达机制，发现问题、矛盾及时直报中心，实现中心与社会力量信息通联交汇。

联勤联动：一抓到底 全程闭环

“你好，请问是指挥中心吗？我是集美东方小区4栋住户，隔壁那个男的要打我，快来救我……”近日，双福街道基层治理指挥中心接到一起求助电话，立即将警情分拨给米兰小镇巡区。

民警和网格员第一时间赶到集美东方小区，经过走访了解，原来是4栋1楼两户住户发生矛盾纠纷。

“都是隔壁邻居，抬头不见低头见。有什么事情我们坐下来慢慢谈，没得必要动手动脚……”网格员和民警耐心纾解当事人情绪，给当事人双方讲道理、讲感情，两人终于握手言和。

这不是个例。双福街道强化应急快响、现场处置、联动协作、跟进反馈全链条执行落实，提升闭环管控力。坚持“挂单销号”，每起案事件都由中心落实专人对快反力量、四大板块、社区干部、网格员履职情况开展跟踪督促；事件处置完毕后开展定期回访；所有事件均纳入台账管理，实现一事一结，案结事了。

去年以来，双福街道网格员和社区民警联动开展法治宣传、反诈宣传336次，发放宣传资料 20000余份，入户走访 6340人次；街道基层治理指挥中心接报事件23938件，现场化解矛盾纠纷 6969 起， 化解率达95%，街面警情同比下降 9.1%，“网格橙”与“警察蓝”相映生辉，成为双福街道基层治理的一道靓丽“枫景”。

记者 刘星欣 通讯员 王书俊