江津融媒讯（实习记者 王宜 通讯员 施勤）“现在办事只进一道门，真的是一站式、一次办，太方便了。”7月17日，市民王玉刚从区政务服务大厅办完事出来，就和市民们谈起自己办事的感受。

据了解，今年以来，区政务服务办深入推动政务服务扩面增效，通过“数字+科技”“衍生+个性”“去冗+提速”，推动线上线下政务服务能力整体提升，实现一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，持续优化营商环境，护航企业高质量发展。

数字+科技 助力打造“办好一件事”场景化服务

智慧政务大厅更高效。构建“1个业务底座、2个服务渠道、13个业务应用、4大创新应用”的江津区“智慧政务”体系。使用排队叫号+智能监控系统，为群众提供一对一智能引导；调配启用潮汐窗口，解决群众等候时间长的问题；建设智能客服系统，梳理形成审批知识库，助力审批问题一键答。

数字政务地图更便民。在“营商江津”公众号创新建设数字政务地图，用线上地图的方式标明各个办事网点，覆盖区政务服务中心、30个镇（街道）便民服务中心、301个便民服务站的精准导航定位。办事人可在线快速定位就近办理点，对附近办理点的开放情况、办理业务情况、配备窗口情况、可办事项情况、排队情况以及好差评情况实现“一图看尽”，辅助实现业务就近可办。为方便老百姓，推出了更多丰富暖心应用场景，新增医院38个、学校281所、景区15个、公厕137个、停车场14个、直饮水点16个等点位的地址、联系方式等相关信息在地图中标注展示，实现服务站点位置一键导航、服务事项一键直达。

智慧医保“打卡”体验更暖心。创新推出智慧医保体验区建设。智慧医保体验区包含“互联网+医保”智慧体验区和“数字医保”智慧展示区两个部分。“互联网+医保”智慧体验区功能区包括智慧药房、健康自测、自助网办、网上问诊、数字医疗。智慧药房自助机可现场购药取药，也支持美团外卖、京东到家、饿了么线下取药，药品类型涵盖清热药、皮肤用药、抗过敏药、胃肠道药、感冒用药、妇科用药、儿童用药等10多个品类，方便快捷。最受欢迎的健康自测区，配备有健康智能检测仪、身高体重测量仪、自助血压检测仪，操作简单、数据可靠。“数字医保”智慧展示区以数字中国、智慧医保为主题，进行医保政策宣传、科普，实时更新发布全区定点医疗机构结算情况监测、定点医疗机构住院基本指标分析监测、门诊慢特病分析监测、药品和医用耗材使用排名，让办事群众更便捷、直观、深入地了解医保政策，零距离感知医保贴心服务。醒目的标牌、科技感十足的检测设备吸引无数的办事群众前来“打卡”体验，慕名前来特意做检测的群众也络绎不绝。该检测设备建成5个月以来，已吸引5000余人次在这里完成健康自助检测。

衍生+个性 拓展打造“办好一件事”增值化服务

多元供给，提供办事“一门式”服务。将与企业和群众生产生活密切相关的公证、水电气、法律援助、银行等公共事业领域高频服务事项纳入政务服务中心。在全市率先实现公交敬老卡年审服务进大厅，提供江津公交卡一站式办理、挂失、补领、年审等服务。在24小时自助服务区新增一台自助年审设备，老年人可自助办理江津区和重庆中心城区的公交敬老卡年审。截至目前，共计为江津区老年人提供年审服务2.4万余次。

要素供给，实现婚育“一次办”服务。引进自助照相设备，为办理婚姻登记的群众提供免费拍照服务，能满足结婚、离婚证件照照相需求，流程简单、操作便捷、立照立取，实现婚姻登记办理“零费用”。紧邻婚姻登记大厅开设免费婚检区，在江津区妇幼保健院微信公众号上增设孕优婚检专栏，结婚登记当事人可就近进行孕优检查，并在公众号上查询检查结果，方便快捷，无需“多跑路”，为群众提供了“一站式”的婚育服务，今年一季度共为1413对新人进行免费婚检。

信用供给，打造暖心应用场景。江津区是全国第三批社会信用体系建设示范区，系重庆市首批获评的区县。2023年，创新推出“信用激励+政务服务”应用场景，在政务服务大厅排号机新增“信用先锋”取号功能，即符合条件信用主体（A级纳税人、守合同重信用企业、AEO高级认证企业、中国标准创新贡献奖、重庆市市长质量奖等由国家部委或市级相关主管部门认定为诚实守信的信用主体）在办理政务服务事项时可享受“优先叫号”激励措施，让守信企业办事更省事更快捷，提升对信用建设获得感。2023年，共有53家企业享受了优先叫号激励政策。

去冗+提速 倾力打造“办好一件事”集成化服务

AI智能审批实现“一个环节就拿证”。梳理配置、试点先行上线AI审批事项3个，解决后台人工预审冗长环节，区卫生健康委的公共场所卫生许可（注销）率先实现“一个环节就拿证”。

129个无证明事项实现“免纸”。江津区作为全市全面推行证明事项告知承诺制改革示范点，先行打造“无证明城市”，构建“1+5”制度体系，建立创建工作联席会议制度，设立综合办理窗口，在全市首创开发“无证明城市”应用系统，在现有告知承诺办理的基础上，拓展信息共享、部门核验两种服务渠道，形成31个部门129项“无证明”办理清单，做到证明事项“零保留”。在全市率先开展镇域试点，白沙镇已公布8个职能部门35项“无证明”办理事项，制定5项配套管理办法，让老百姓在“家门口”办事。2023年，江津区以全市最高分顺利通过市级考评，成功创建证明事项告知承诺制改革示范点。全区无证明事项累计办理10.6万余件次，政务服务事项材料共享率达30%，企业对政务服务类单位的满意度达到94.2%，不满意事项下降55%。

拓展渠道实现基层“就近办”。在邮政网点设立政务服务厅，将办理营业执照、卫生许可证、个人独资企业资格审核、交通卡充值、其他许可委托代办的行政审批事项纳入“政务+邮政”一窗式综合服务。利用440余个邮政便民服务站，打造“政务+邮政”全程服务、上门服务、随时服务新模式。在城区建设银行网点设置“政务+银行”24小时“不打烊”自助政务服务区，选取9个综合服务网点设置智慧柜员机（STM），不动产、社保、公积金、户政、医疗卫生等51项服务事项均可在STM上预约、查询、办理。在移动网点试点设置“政务+通信”服务窗口，在现有江津移动网点增设政务服务功能，承担授权范围内的行政审批、公共服务事项的代收件、代录入、一体机办理、扫描机传送、原件快送、结果回送等行政服务大厅窗口职能工作。