双福街道“福管家”物业矛盾纠纷调解案例入选最高人民法院多元解纷案例库

江津融媒讯（通讯员 王香浩）近日，重庆市江津区双福街道“福管家”物业纠纷调解案例成功入选“最高人民法院多元解纷案例库”，成为江津区仅有的两例入选案例之一。这一荣誉标志着双福街道在基层社会治理中的创新实践获得国家级权威认可，为全国物业纠纷多元化解提供了可复制、可推广的“双福经验”。

“联调纾民愁”  创新机制破解物业纠纷难题

双福街道作为江津区城市化进程最快的区域，常住人口达30万人，104个小区，87个物业管理区域（小区＋纯商业）、55家物业企业，物业纠纷一度占辖区矛盾纠纷总量的40％以上。在此背景下，双福街道党工委联合江津区人民法院双福法庭于2024年5月成立“福管家”物业纠纷诉前调解工作室，探索延伸“福管家＋”工作机制，构建起“1＋N”，即一个调解平台＋N个物业纠纷调解员的基层治理新模式。该工作室由街道、社区、法庭、公安、司法、物业协会等单位组成，意在通过多方沟通调解，让辖区物业服务纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在前端，持续推动诉源治理工作走深走实。

“协商解民忧”  三级调解促进双方矛盾化解

此次入选的典型案例中业主杨某因小区香樟树落叶导致观赏鱼死亡，拒缴三年物业费1。4万元。“福管家”专职调解员江泽忠通过深入调查后提出修剪树枝的折中方案，促成双方达成“先修枝后缴费”协议，既维护了物业合同效力，又解决了业主核心诉求，有效促进了小区环境改善和物业矛盾的化解。这只是“福管家”物业纠纷调解工作的一个缩影。“福管家”在工作探索中创新推出“三讲说三理”三级调解机制：第一级在小区设立福管家微调室，街道驻居成员、网格员等与小区居民讲情理、解话题，快速消除群众不满；第二级在社区设立福管家议事厅，社区两委、驻居分管领导、组长、民警、人大代表（议事代表）、政协委员等力量共同参与，与物业和业主讲道理、解问题，引导双方将心比心，换位思考，找准问题，对症下药；第三级在街道基层治理指挥中心设立物业矛盾纠纷调解工作室，街道相关职能部门、物业协会、辖区法庭一起对矛盾双方讲法理、解难题，释法说理，告知双方法律责任，促使双方达成和解。

“经验促民生”  打造诉源治理矛盾化解范式

最高人民法院在案例入库评选中特别指出，妥善化解物业纠纷，对于增强居民幸福感、获得感、归属感，提升基层社会治理水平，构建和谐社区具有积极意义。双福街道结合辖区实际情况，持续加强对辖区物业领域的政策指导，积极培育“红岩先锋物业”，探索辖区物业领域化解新路径，创新“福管家＋”六项工作机制，（即小区定向帮扶机制、物业纠纷化解考核机制、代表委员化解机制、多元调解司法确认机制、巡回审判示范判决机制、物业问题集中化解机制），用“小调解”书写了“大民生”答卷。

自去年“福管家”物业矛盾纠纷调解工作室成立以来，已累计化解物业纠纷273余件，涉及金额250余万元，调解满意率达100％，相关工作经验被半月谈、人民网、光明网、重庆日报、重庆电视台、重庆政协报、华龙网等国家、市级媒体相继报道。