区城市管理局：锦旗背后的暖心服务

江津融媒讯（记者 胡耀方 通讯员 吴宣言）近日，江津区城市管理局政务服务窗口迎来了一份特殊的荣誉——金钗井片区内涝整治项目施工单位津北贵福建设集团有限公司送来的锦旗，上书“尽职尽责解民忧 优质服务暖民心”。这面锦旗不仅是对窗口服务的认可，更是江津区深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。

近年来，江津区城市管理窗口始终秉承“为群众办好事 让群众好办事”理念，实行“帮办代办、前置服务、跟踪回访”制度，落实“首问负责制、一次性告知、限时办结”等优化便民举措，持续提升政务服务水平，助力重点项目高效落地，让企业群众切实感受到“政务温度”。

帮代办服务：当好企业“贴心管家”。针对重点工程建设项目审批环节多、周期长的痛点，江津区城市管理局窗口创新推出“全流程帮代办”服务模式，组建专业化帮办团队，为企业提供“一对一”全程跟踪服务。例如，在金钗井片区内涝整治项目中，帮办专员提前介入，梳理审批流程清单，协助企业准备材料，并协调多部门联合踏勘，将原本需要企业多次跑腿的事项压缩至“最多跑一次”。通过“帮代办+绿色通道”机制，项目审批周期缩短60%，实现“拿证即开工”的高效服务模式。

前置服务：变“被动审批”为“主动对接”。江津区城市管理局窗口坚持“服务前置”理念，在项目筹备阶段即主动对接企业需求。例如，针对内涝整治项目的特殊性，窗口联合规划、住建等部门召开专题研讨会，提前预审设计方案，指导企业规避政策风险。同时，编制《高频事项审批服务手册》，明确各环节材料要求、办理时限及常见问题解答，让企业“一看就懂、一学就会”。此外，针对老年群体和初创企业，窗口开设“绿色通道”，提供线下指导、容缺受理等个性化服务，实现“特殊群体办事零障碍”。

​​流程优化：以“刀刃向内”提升效能。为破解审批堵点，江津区城市管理局窗口聚焦“减环节、压时限、减材料、减跑动”的“四减”原则，全面梳理再造流程。一方面，推行“并联审批+告知承诺制”，将内涝整治项目的占道、占绿、路灯迁移等多个事项纳入“一件事一次办”清单，实现多部门协同办理；另一方面，深化“互联网+政务服务”，通过线上预审、电子证照共享等方式，减少纸质材料提交量80%以上。

群众满意：以“暖心细节”彰显服务初心。“金杯银杯不如群众口碑”。江津区城市管理局窗口始终将群众满意度作为衡量服务的标尺。在金钗井内涝治理项目中，帮办专员多次深入施工现场，协调解决管线迁移、施工噪音管控等实际问题，确保工程顺利推进。企业负责人感慨：“从方案设计到施工许可，每一步都有专人指导，问题解决既专业又高效，真正为我们省心省力！”据统计，2024年以来，窗口累计办理帮办代办事项超300件，线上线下回访群众满意度达100%。

一面锦旗，承载着企业的信任与感激；一次改革，彰显着政府的担当与作为。江津区城市管理局窗口将以此次荣誉为动力，持续深化“减环节、减时限、减材料、减跑动”四项机制，探索智慧政务、信用承诺等创新模式，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，全力打造“审批最少、流程最优、服务最好”的政务服务标杆，为江津高质量发展注入更强动能！