线上“指尖”呼应，线下“脚步”到位！“双网格”织就基层治理新画卷

江津融媒讯（记者 刘星欣 见习记者 李江 通讯员 赵薇）“28幢楼栋这边有浓烈烧焦味，烟也很大。”近期，双福街道仁能云的左岸业主网格微信群内，有居民反映了这一情况。看到消息，网格员江艳玲线上定位、线下联动物业，迅速赶到现场，及时关闭了住户忘关的燃气灶，避免了火灾事故。事后，安全提示在各网格群精准推送，形成“发现—处置—宣传”的闭环。

“这是‘双网格’建设的一个生动写照。”双福街道党工委书记施建飞介绍，街道辖区现有104个小区，常住人口30万，人员结构复杂、市场主体多导致社会矛盾多，群众诉求的收集与满足是大问题。为此，街道紧扣“141”基层智治体系建设，探索“线上网格”与“线下网格”融合融通，建立163个实体网格，1130个线上网格，并邀请每户居民至少一人加入网格微信群，通过“线下实体一张网”+“线上赋能一张网”联动化解风险、高效服务群众。

线上“云协商”

激活居民自治活力

“三栋邻居们，为整治楼道‘脏乱差’，提议每户缴纳 50元清洁费……”近日，阳坪社区福城家园B区3栋网格群里的这条倡议，迅速点燃全楼居民的参与热情。

作为无物业的老旧还房小区，该小区长期受楼道杂物堆积、照明损坏、墙皮脱落等问题困扰。阳坪社区依托“双网格”机制，通过线上群聊发起倡议，联合居民代表协商共建，通过“居民自筹+社区支持”模式，完善楼道基础设施，并保证所有资金使用情况进行全程公示，确保每一笔支出公开透明。

最终，全体549户居民全票通过方案，每户出资50元改善家园。如今，粉刷一新的墙面、亮堂的楼道灯、平整的地砖，见证着“网上商量着办”的治理效能。

“线上协商让邻里沟通更高效，关系更融洽。”网格员周颖表示，“双网格”打破时空壁垒，让居民从“旁观者”变身“主人翁”。社区以网格微信群为依托，织就“全天候、无接触、跨时空”的民意网，居民指尖一动，诉求即刻直达网格员。

今年以来，双福街道通过线上网格群已高效办结居民诉求186件，让“有事商量着办”的自治活力在云端持续涌动。

线下“速响应”

筑牢安全民生防线

“632 栋有人困在电梯里！”不久前，恒碧社区网格员日常巡查时，恰逢小区突发停电，“金碧天下C区632栋业主群”的求助信息瞬间弹出。网格员迅速通过线上群聊锁定被困位置，同步联动物业奔赴现场，一边安抚受困居民情绪，一边协调专业救援。供电恢复后，巡查中又发现626栋电梯故障困人，网格员立即联合维修人员展开二次救援。两起事件均在半小时内圆满解决，事后网格员还通过线上线下双向疏导，进一步筑牢社区信任基石。

“这就是‘双网格’在应急处突中的速度与温度。”双福街道宣传委员周盈杉表示，通过线下走访摸排与线上群聊实时监测，“双网格”能双线捕捉邻里纠纷、物业矛盾等线索，线上快速响应初步诉求，线下上门深度化解难题。今年以来，依托“双网格”机制，街道累计接收群众通过圈群反映问题210个、调解矛盾纠纷90起，有力践行“小事不出网格、大事不出社区”的治理承诺，为居民安全感与幸福感筑牢防线。

双向“齐发力”

破解治理难点堵点

“有人高空抛酒瓶！”前段时间，福城北苑A区业主群的消息引发邻里恐慌。三界社区网格员赵小雪第一时间线上追踪信息源头，线下同步联动基层治理中心核查，很快锁定为一名5岁儿童所为。她当即与监护人深入沟通，督促加装窗户防护设施，并在群内公开说明情况，一场潜在的群体矛盾消弭于无形。

面对跨区域治理难题，“双网格”的协同优势同样凸显。今年3月，高浒社区业主群流传污水直排河道的视频，网格员刘茂玲第一时间在群内回应业主关切，并发挥“熟人”优势线下点对点联系业主安抚情绪，同步依托“141指挥平台”上报有关情况。街道立即联合区生态环境局执法支队排查，2小时内锁定偷排企业，并将处置进展实时在群内通报。这种“线上监测舆情、线下联动执法”的模式，成功化解了可能引发的舆情风险。

今年以来，街道充分发挥“双网格”基层治理“触角”与“前哨”作用，线下常态化开展反电诈、禁毒、防溺水、消防等安全宣传，累计开展活动350余场；线上网格群同步推送警示案例、科普视频等内容420余条，“线下讲解+线上推送”的联动模式，让居民安全更有保障、幸福持续升级，群众获得感不断提升，基层安全防线愈发坚固。

民生无小事，枝叶总关情。双福街道“双网格”基层治理机制以“线上圈群知民情、线下实体解民忧”的良性互动，构建起“小事自协商、大事速响应、难事共解决”的治理新格局。

“我们将持续深化线上线下‘双网格’联动机制，不断提升基层治理的智能化、精细化水平。”双福街道党工委书记施建飞表示，街道将聚焦群众急难愁盼，把“双网格” 真正打造成惠民利民的“幸福格”，让居民在“指尖互动” 的便捷与“脚下治理”的扎实中，真切感受基层治理的温度与速度。