几江街道非警务出警机制破解纠纷难题

江津融媒讯（记者 钟尧 通讯员 李熙旺）“本以为要等很久，没想到十来分钟就有人到现场，半小时就把问题解决了！”7月16日，在几江街道大同路，刚解决完手机消费纠纷的市民连连点赞。这是江津区市场监督管理局融入几江街道非警务警情联动处置机制后，快速化解消费纠纷的一个缩影。

近年来，几江街道辖区消费纠纷在非警务警情占比上升，传统警务资源应对压力增大。非警务出警机制推行以来，几江街道在全区率先联动江津区市场监管局共同处置，将综合执法与基层治理深度融合，为破解这一难题提供了新思路。

当天14时20分，几江街道基层治理指挥中心接到报警：大同路某移动营业厅因资费问题引发消费纠纷。指挥中心立即通知东城巡区综合行政执法队员，联动江津区市场监管局工作人员，5分钟内抵达现场。经核实，市民因承诺最低消费领取手机后，对高额资费提出异议。执法队员联合市场监管人员现场普法调解，最终促成双方修改资费协议，全程仅用半小时。

“这套机制前端感知准、反应处置快、终端反馈严。”几江街道相关负责人表示，通过非警务事件联动提高了群众的见巡率，提升了居民的安全感，实现了基层治理感知端再前移、响应度更迅速。

针对消费纠纷高发领域，当地在城市治理勤务站（几江）设立“12315消费维权投诉举报处置（几江）工作站”，自5月挂牌以来已处置各类消费投诉57件，移送几江市场监管所举报1件。数据显示，今年上半年几江街道化解280余起消费纠纷类非警务事件。同时，该机制的运行使“两抢一盗”发案率同比下降68.18%，既释放了警务资源，又提升了基层治理效能。