蹲点一线看行效丨敞开大门办好“关键小事” 真抓实干实现惠民有感 ——鼎山街道把学习教育成果转化成为民服务新动能

记者 周娅

7月28日14时，骄阳似火，热浪滚滚。家住鼎山街道江州社区西西里小区的周婆婆却执意要出门，到社区办理高龄津贴年审。

“妈，现在太热了，你不用走一趟社区，我在江津融媒上看到报道，现在你们小区都可以办理，方便得很。你等等我打电话问问傍晚开门不？”从深圳回来探亲的女儿李正英，打断了正在穿鞋的母亲。

“我妈妈今年85岁，要过来办理高龄津贴年审，由于生病才康复想凉快一点再过来可以不？”“您好，现在气温很高，老年人身体不方便我们可以提供上门服务。”电话挂断不到20分钟，便民服务点工作人员便携带设备为周婆婆完成了高龄津贴年审。“感谢、感动、感恩，想不到小区就可以办事儿，更想不到还提供上门服务，家乡的便民服务‘进化’得让我惊讶！”李正英感慨道。

这寻常一幕，正是鼎山街道敞开大门扎实开展学习教育落下的一个具体而细微的脚印。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，鼎山街道大力弘扬“四下基层”优良传统，扎实走好新时代党的群众路线，坚持开门搞教育，注重群众参与，接受群众监督，党员干部在推动高质量发展、加强基层治理、完成急难险重任务中担当作为、服务群众，让群众可感可及。

“开门”开出了民意直通车

“开门”首重真纳谏，鼎山街道深谙此理。学习教育学、查、改、立、融各环节实施得好不好，哪里有问题，群众看得最清楚。街道畅通和拓宽群众意见反映渠道，推行“周五蹲点”工作制度，机关党员干部每周五所联系的社区、网格进行“蹲点”调查研究，开展服务企业、服务群众、服务社区“三服务”工作，把群众反映强烈的问题当作家事一样时时放在心上，了解群众所需、所盼。

“群众不满意，即使学习教育开得再‘有声有色’，也是‘自娱自乐’。提升群众的满意度和幸福感，关键在于为民办事的效率提高、民生保障的持续加强。”鼎山街道党工委书记杨强说，街道在学习教育中致广大而尽精微，真抓实干、用心用情服务群众，把力所能及的“关键小事”做好做实做到位。

“开门”开出了惠民新路径

鼎山街道收集到的35条建议中，便民服务、小区治理是高频词汇。面对问题，街道的回答是：“马上就办、办就办好”。

针对“便民服务更便民”“进一步延伸便民服务点”等问题，鼎山街道以江州社区为试点，在西西里、沁园春、星河奥韵等3个小区创新打造党群服务站，42项政务服务实现“家门口办理”，同时还为独居老人、残疾人等提供上门服务。截至目前，小区党群服务站累计办件2062件，惠及群众14000余人次，群众满意度达99.7%，有效地将“民意清单”转化为“幸福账单”。

小区治理与群众利益息息相关。针对自治小区“停车难”“管理真空”等痛点，街道探索“3+3+2”治理模式，深化“三事分流”民主协商机制，成功推动31个小区实现有序自我管理、自我服务。面对基层矛盾纠纷多元化现状，街道一方面织密“1+13+X”三级调解组织体系，建立街道联调联处中心1个、社区联调联处室13个、小区（网格）联调联处点43个，结合“三会”解决“三事”基层治理体系，按照“家事”“共事”“公事”进行分类处置，实现家事不出网格、共事不出小区、公事不出社区，把1739个矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，促进基层善治。另一方面加快打造集成式全过程人民民主巴渝实践站（鼎山），发挥其“一站四厅N单元”作用，依托“一站到幸福”直播间等平台聚焦经济发展、民生热点、政策法规等内容开展线上直播。直播前预告议题，直播中实时回应诉求，直播后跟踪督办结果并反馈，形成“征集—协商—落实—反馈”闭环机制，为群众提供民主协商、反映诉求、解决问题的“云平台”，让干部群众切实感受到学习教育带来的新气象新变化。

开门开出了发展强引擎

学习教育成效如何，群众是最好的裁判。8月1日，周五，鼎山街道党员干部持续开展“周五蹲点”，街道综合行政执法大队大队长邬伟洲沿江州大道挨家挨户问需问策问效，在永辉超市购物的群众反映：“那边游摊占道，喇叭声音开得多大，超市工作人员劝都劝不信。”

了解到情况后，邬伟洲立即来到超市外，动之以情、晓之以理，将游摊引导到便民服务点，要求其调低喇叭音量。在便民服务点，摊主赵志前很快就把李子卖完，对执法队员表示感谢。

一件小事，一个举动让群众、摊主、超市三方满意。这是鼎山街道党员干部在“方寸”之间耕耘学习教育“责任田”生动缩影。学习教育过程中，鼎山街道注重转变作风、历练队伍、淬炼本领，积极构建“深学铸魂—细照笃行—实改促变”的措施闭环，压紧压实责任，提高内生动力，激励党员干部想干事、能干事、干成事，为高质量发展安装强引擎、注入新动能。

鼎山街道的实践印证：开门开出的，是民意直抵的桥梁，是服务延伸的路径，更是推动发展的引擎。正如一位居民在小区便民服务点留言：“门开了，心气就顺了；事办了，日子就亮了。”