油溪镇：基层智治平台“精准触达”，暖心服务直抵民心

今年来，油溪镇创新基层智治平台应用模式，建立重点人群动态数据库，将独居老人、残疾人等23类6175名重点人群纳入地图化管理，并实时接入物联感知设备数据，让关怀更及时、治理更高效。

平台着力推动服务模式从“被动受理”向“主动供给”转变，结合政策节点自动生成任务清单并精准派发。例如，在医保集中参保期，平台向各村（社区）网格长和专职网格员推送未参保人员名单，网格长随即带队上门，为37名老人提供了参保代办服务；类似地，面对持续高温天气，平台向吴市社区低保户定向派发了防暑物资领取任务，工作人员在2小时内即完成了28户的物资配送。据统计，今年上半年，平台累计主动派发服务任务28552件，任务24小时内办结率达100%，群众满意率稳定保持在98%以上。

为高效响应专业服务需求，平台整合了涵盖水电气维修等领域的网格“N力量”专业服务团队，共541名专业人员在线待命。8月5日，石羊村残疾人陈某通过小程序反映轮椅故障，平台立即自动匹配电工刘师傅上门维修，问题从上报到解决仅耗时1.5小时。依托“群众点单、平台派单、力量接单”的闭环机制，水电气维修等专业性诉求的平均处置时效已缩短至3小时以内，较以往提升65%。

下一步，油溪镇计划将退役军人关爱等5类新服务场景纳入平台体系，持续深化“数据预警+网格跑腿”服务模式，着力打造“油溪温情”智治品牌，提升基层治理服务效能。

通讯员 曾治铭 李沛琴