鼎山街道：遇事请多说一句，认可就多增加一分

“你们到底行不行？办个预约磨磨蹭蹭的，别到时候我们来了又说不行！”。79岁的王婆婆在买菜回家路上碰到鼎山街道社区工作者程文雯说到。王婆婆想预约沁园春党群服务站活动场地，第二天和老姐妹们来这休闲娱乐。“您看，上午孩子们在这托管学习，还要调解邻里矛盾，实在没地方。下午专门腾出来给大家休闲乘凉。预约一下，大家都能轮上，不用抢位子，也不会跑空。”王婆婆却头也不回地走了。

没想到第二天上午，王婆婆来到服务站，手里攥着身份证，说是要办社保认证。“我儿子在外地上班，说这里就能弄。”她语气依旧有些硬。社区工作者赶紧请她坐下，拿出手机，输入身份证号码和姓名，“婆婆您看，镜头在这儿，稍微抬点头，笑一笑就好！”认证成功后，社区工作者顺口多问了一句：“婆婆，您今年就要满80了，80岁以上有高龄补贴，您之前申请过吗？”

王婆婆坐直了身体，语气也变得急切：“还有这补贴？我可不知道！”社区工作者立即翻出政策文件耐心讲解，又帮她查好社区办理时间。办妥一切后，老人突然叹息道：“娃儿，昨天是我不对……以前总觉得你们年轻人来这儿就是凑个数、玩一玩，哪懂什么正经事？今天一看，你们可细心多了。”那天下午，王婆婆的老姐妹们来了之后，她拉着大家说了半天社区工作者的好。程文雯笑着回忆到。

一句提醒，叩开信任之门。从预约场地时的不耐烦“头也不回”，到认证后主动致歉，王婆婆的态度转变并非偶然。源于服务站工作人员在社保认证流程中的专业细致，更源于工作本能的主动提醒。正是这份设身处地的“多想一步”，让王婆婆感受到真诚服务的存在，消解了“形式主义”和“年轻人不靠谱”的刻板印象。信任的种子一旦种下，就能在社区邻里间自然生长。

日常琐碎，恰是价值所系。王婆婆一句“以前以为你们是来玩的小朋友”，道出了不少老人面对基层服务时下意识的疏离感。化解怀疑没有捷径，唯有以心换心的行动。一次次的手机操作指导，一遍遍的政策条款讲解，一个个真诚的微笑累积……正是这些平凡日常的微光，让老人们逐渐看清了基层年轻工作者的热忱与担当。

如今沁园春服务站里，下棋谈笑的老人们一声声亲切的“小同志”，正是对这份扎根于细微处的服务最温暖的认可。

社区工作如春风化雨，江州社区沁园春党群服务站的故事映照出一个朴素真理：基层治理的温度，就在把群众急难愁盼“小事”做实做细的韧劲里。在老龄化浪潮奔涌的今天，以主动服务破冰，用持续关怀升温，才能够更好满足老年人对美好生活的向往，实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。

通讯员 黄鑫