“双网格”+“福文化”：既是智慧的大脑，更有温暖的心跳

双福街道户籍人口5万，常住人口30万，市场主体多、辖区学校多，专业市场多、流动人口多，基层治理难度较大。

如何解答超大城市现代化治理这份答卷？双福街道积极探索“双网格”+“福文化”治理品牌，依托163个线下实体网格，建立1130个线上微网格，配置“1+3+N”的双网格力量326人，构建起“小网大治”的多元共治格局，让“141”基层智治平台成为“千里眼”“顺风耳”，既是智慧的大脑，又是感知的神经，更有温暖的心跳，让大城之治更智能、更高效、更精准。

智慧的大脑

“一屏观福”数据看板

“江津区气象台11:40发布暴雨黄色预警信号。双福强降水仍将持续，最大小时雨量可达50毫米以上，局地伴有雷电、阵性大风，请注意防范！”9月12日，双福街道“141”基层智治平台大屏上弹出消息——城市内涝治理应用推送了风险预警。

“请各网格立即巡查易涝点、地灾点、居民小区、沿河区域！”不到1分钟，“141”平台的指令已同步发送至辖区网格员。

网格“前哨”并非单打独斗，科技力量早已搭起“智慧防线”：布设在辖区全域的17.1万个物联感知设备（含2200余个摄像头）24小时“站岗”监测，通过拖拽智能要素超市算法到感知设备的方式，加强AI算法赋能，一旦发现异常，预警信息第一时间就能传回“141”平台，并同步网格员以及相关处置单位，搭建起高效的“信息中枢”，形成临街商铺一件事、还房小区智管、内涝防汛多跨协同处置等平战结合综合应用场景。

高效处置背后，是“141”基层智治平台三级治理体系的深度贯通。双福街道党工委书记施建飞表示，街道依托城市实景地图归集了城市道路、商圈市场、居民小区等1320个风险点，实现了风险全量落图。针对不同风险类型，精准施策：非工程措施点位，通过管网清淤疏浚、划出禁停线等手段强化管理；需要工程整治的点位，落实“一点一案一策”逐个消除隐患。

“我们还用具有双福辨识度的‘福’字，作为落实事项的标注。”施建飞表示，“一屏观福”数据看板不仅发挥了“141”基层智治平台神经末梢的前端感知作用，也提升了城市治理的快速响应、协同联动和处置效能，有效推动“线下实体一张网”+“线上赋能一张网”联动化解风险、高效服务群众。

今年以来，双福街道已受理网格上报事件4622，化解风险610，化解率95%……切实打通了服务群众“最后一米”。

感知的神经

“福务清单”定制服务

9月24日上午10点过，双福街道三界社区福城北苑C区，网格员张天秀熟练地在车库停好电动车，拎起一个袋子快步走进4栋电梯。袋子里不是外卖，是她给23楼的独居老人沈爷爷捎的降血压药。“沈爷爷，是我，小张。”在“两声重，三声轻”的熟悉敲门声里，老人打开屋门，不停向张天秀道谢。

“我腿脚不便，小张不仅经常帮我买药，还每天上门送饭，连我的口味都记得很清楚！”沈爷爷感动地说。

一辆电动车，穿梭在社区街巷，既是入户的网格员，也是送餐的志愿者。长期的日晒雨淋让30出头的张天秀看起来肤色略黑，却遮不住她面对老人时灿烂的笑容。

双福街道党工委副书记、办事处主任袁孝东介绍，街道以“15分钟高品质生活服务圈”建设为重点，紧盯“一老一小”重点人群，依托“141”基层智治体系，建立起“基层治理指挥中心+巡区服务工作站+福润网格”三级服务体系，通过线上“民呼我为”热线采集，网格议事、居民勾选等方式形成“福务清单”。

比如，独居老人可以选择上门送餐、定期探视、急救呼叫，留守儿童可以选择学业辅导、兴趣引导、心理疏导，企业员工可以选择“福帮帮”志愿者讲解惠企政策、职业咨询辅导、健康管理……街道建立的1分钟响应、5分钟到达、10分钟首次反馈事件快响机制，让这些“福务清单”定制服务就像感知的神经，延伸到社区、街巷、楼栋、家庭，多向发力托起群众“稳稳的幸福”。

温暖的心跳

“积福”积分激活能量

“亲爱的居民朋友们：福城社区正式推出【网格服务专用微信号】，您的专属管家‘福格格’已上线！政策咨询、业务办理、生活求助……只需动动手指，服务即刻到家！”福城社区网格员况息丹刚将二维码公布在群里，立即引起强烈反响。

“我妈平时一个人住，刚才打电话说燃气灶点不起火，正愁没办法解决……”“我家住在3栋，懂点电器修理。你的具体房号是多少，我可以去帮你看看。”居民陈女士刚说出自己的困难，“福帮帮”志愿者张伟就立马伸出援手，和网格员一起前往查看。

“网格员化身专属管家，线上收集群众诉求，线下组织力量解决，产生了‘1+1＞2’的效果。”双福街道宣传、统战委员周盈杉表示，街道以“双网格”为基础，以志愿服务为支撑，将网格管理与志愿服务有机结合，构建起“全街覆盖、出户可及、群众便利”的志愿服务网络，汇聚起城市温暖的力量。今年以来，网格员采取“主动服务+点单服务”的方式，为群众开展代办社保、困难人群救助申请、代跑腿等服务3500余件次。

为让志愿服务更加温暖可及，双福街道还建立起“积福”积分制度，通过“行为量化、积分管理、兑换激励”模式，将网格报事报修、参与社区议事、环境卫生整治、助老扶幼等文明行为转化为“可量化、可兑换、可感知”的志愿积分。居民通过参与志愿服务即可获得相应积分，积攒积分随时可到社区兑换免费体检、领取生活用品等，不断激活社区共建共治共享新活力。“赠人玫瑰，手留余香，帮助别人就是在积德积福！”居民夏德会说。

今年以来，双福街道依托“积福”积分机制，不断拓展“街道、社区、网格”三级联动志愿服务组织体系，打造“土喇叭宣讲”“怡家人+”“福城微光”等志愿服务品牌，开展活动378场，提供志愿服务5100余人次，帮助群众解决急难问题620个。

双福街道“双网格”+“福文化”治理模式，既是科技赋能的“最强大脑”，更是“人民至上”的生动注脚。在这里，数字化不再是冰冷的技术堆砌，而是饱含温度的“民生触角”；网格员不仅是社区生活的“大管家”，更是万家灯火的“守护人”。

记者 刘星欣 见习记者 李江 通讯员 赵薇