国网重庆江津供电公司：“双网格”促进供电服务“零距离”

江津融媒讯（通讯员 王化全）“你好，是余师傅吗?我是明月香山小区的住户，家里突然停电了，能帮忙过来看看吗?”10月15日11时，国网重庆江津供电公司几江供电所网格经理余伟接到客户的报修电话。放下电话，余伟便赶往客户家中，检查后发现是表后开关故障，随即帮忙进行了更换，不到15分钟就解决了问题。这是该公司打造“亮津晶”特色服务子品牌，发挥政企“双网格”优势的一个缩影。

今年以来，国网重庆江津供电公司以“耀红岩”品牌为引领，全力打造特色服务子品牌--“亮津晶”,充分发挥“社区治理网格”和“供电服务网格”的“双网格”服务模式，融入政府社区网格架构、客户微信群，促成电力网格服务落地，构建便捷高效的电力服务生态，实现客户诉求快速响应、高效办理，将“亮津晶”电力服务与城市发展、客户需求紧密相连，通过“双网格”服务真正把老百姓的事当成自己的事办好办实，不断提升群众用电获得感和满意度。

“融入社区网格后，我们与客户的距离更近了，沟通也更顺畅了，服务效率和客户满意度有了显著提升。”国网重庆江津供电公司营销部负责人介绍，政企“双网格”的建立，客户可以直接对接台区经理；台区经理通过“进圈入群”获取到客户的用电需求，收集、反馈、处理客户用电诉求，发布各类用电服务信息，实现政企信息共享服务“零距离”。同时，借助“双网格”也能有效解决工程建设受阻、树线矛盾治理等难题。

下一步，国网重庆江津供电公司将持续织密织强政企“双网格”，打造精准、高效、便捷的网格服务队伍，借助政府网格的力量进一步拓展服务内涵、缩短服务半径、提升服务品质，增进利益相关方对供电企业的理解支持和对“国家电网”品牌的高度认可，为企业可持续健康发展创造了良好的外部环境。