江津区群众监督员“火眼金睛”助力城市管理提质增效

江津融媒讯（记者 胡耀方 通讯员 苏漫 侯鑫）“加洲国际进口岗亭后面，步道栏杆有脱落危险，请协调处理一下。”“好的，已派人前往现场处置。”近日，在江津区城管领域群众监督员工作群里，记者看到了这样的对话，据悉，这样的对话内容是他们群里的日常。

群众监督员队伍如同遍布城市街巷的“移动探头”和“火眼金睛”，他们活跃在工地周边，密切关注施工质量与作业秩序；值守在学校门口，用心维护停车秩序与学生安全；穿梭于老旧小区，细心排查路灯、井盖等公共设施的运行状况。他们的日常监督，持续推动城市管理问题“即发现、即处置、即反馈”，通过发动群众力量延伸治理触角，实现城市精细化治理水平再升级。

沉降井盖“即时响应，次日修复”

前几天，群众监督员牟先生反映“津城壹号天桥下车行道两处井盖沉降严重”问题后，微信群管理员立即将问题交办给相应科室，科室工作人员迅速研判属排水设施问题，立即协调维护单位现场核查并推动整改。次日上午，沉降井盖完成整治，全程通过工作群实时对接、图文反馈，形成“发现—交办—整改—复核”闭环管理。

江津区城市管理局市政科科长龚飞告诉记者，“一直以来我们都很重视窨井盖整治，但是点多面广难以及时响应。群众监督员真的帮助我们大幅度提升了发现问题的时效性。”据统计，今年以来群众监督员们反馈市政设施类问题621个，问题处置时限缩短35%，群众投诉率降低70%。

无灯路段“紧急照明，保障夜行”

反映津城壹号井盖问题的当天晚上，群众监督员群里又跳出一条信息和图片。群众监督员王女士反映“老年大学至金钗井路医院围挡路段无路灯”。区路灯所工作人员看到消息后，当即联系施工单位，要求采取临时照明措施保障出行，并同步协调行业主管部门督促整改。11月3日晚，临时照明设施安装到位，照亮了市民回家路。

像这样的情况还有很多，11月4日，群众监督员李老师反映“琨州华府小区通往鼎山公园停车场路段全线路灯不亮”。区路灯所工作人员迅速组织现场踏勘，理清权属后，立即交由管护单位进行线路维护，次日便恢复照明，回应了群众关切。“老旧小区周边本来就黑、路也不好走，路灯坏了老年人很容易摔倒，能够帮助到大家很开心。”李老师开心地说道。

校园拥堵“多方会商，优化调整”

上下学期间，学校周边秩序是一个“老大难”问题，但不同学校有不同的情况，学校老师们主动肩负起群众监督员的职责，与城市管理者们加强联动，一个个问题正在逐步解决。

11月2日，江津实验小学教师陈勇作为群众监督员，汇总家长建议反映校门口限时停车位被长期占用问题。城市管理部门迅速组织交警、街道、学校现场踏勘，多方论证后决定立即清除不合理车位，并设立“城管护学岗”强化执法监督，有效缓解上学放学高峰拥堵，保障学生通行安全与道路秩序，获得家长一致好评。今年以来，群众监督员反映学校周边问题101个，整治校园周边路面5860余平方米，维修路灯56盏，施划停车位280个，安装便民座椅18套，群众获得感不断增强。

当前，全区203名群众监督员已深入占道施工、市容秩序、停车管理、设施维护等多领域，通过“线上即时报送、部门快速响应、全程透明跟踪”的模式，构建起市民与政府协同治理的桥梁。群众监督员机制正逐步覆盖城市管理“盲区”，推动城市管理从“被动处置”向“主动治理”深化。下一步，江津区城市管理局将继续深化和完善群众监督员机制，凝聚更多社会力量，共同致力于打造更加安全、整洁、有序、宜居的城市环境，让城市管理的每一个细节都闪耀着民本情怀与治理智慧。