圣泉街道社区工作者扎根基层践行 “三部工作法”

近年来，圣泉街道社区工作者扎根基层积极践行 “三部工作法”，与群众建立真诚的信任联结，让网格工作有了“路线图”。

以“学”筑基，靶向赋能

街道组织岗前培训会帮助57名新任社区工作者从“业务盲区”向“实操能手”转变，围绕社区治理、矛盾调解、反诈宣传、未成年人保护等核心业务开展业务培训，通过“案例解剖+流程演示”详解工作规范，将抽象政策转化为可操作的“工作手册”。11个社区设置“基层经验分享会”邀请资深专职网格员传授“三心工作法”，为新人提供清晰的工作路线图。

以“干”为要，协同增效

街道建立“网格吹哨、科室报到”、“驻村（社区）领导重难点问题领办会办”等机制，形成“信息收集—问题发现—分级响应—协同处置—跟踪落实”4级闭环机制，网格事件响应效率提升超过60%，群众满意度均达96%以上，“组团协作”的模式帮助社区工作者从“单兵作战”转变为“协同共治”，练就“问不倒、答得准、办得好”的真本领。

以“情”暖心，温度治理

社区工作者以“全覆盖、摸实情、解民忧”为目标，用有温度的细节打破对立、凝聚信任，通过参与“一标三实”数据核采、主动网格事件上报，各类政策解读等线上线下工作，实现“被动响应”向“主动治理”的转变，自7月以来，社区工作者在辖区130个网格通过入户走访和“网格面对面”等活动，累计收集问题138件，已解决反馈居民急难愁盼事项108件。

通讯员 杨洁昌