鼎山街道江州社区：“三代理”服务获居民点赞

江津融媒讯（通讯员 李芹）3月3日，鼎山街道江州社区沁园春小区党群服务站收到了一封情真意切的感谢信。来信人是社区残疾人张阿姨在外工作的女儿。她在信中写道：“照顾陪伴她本是我作为女儿应尽的义务，现在，某种程度上却由社区和像你一样的社区工作者来完成了。我感到羞愧的同时，也觉得非常幸运！”

这封感谢信的背后，是一个关于“小事”与“大爱”的温暖故事。

细致摸排，发现“沉默的少数”

居住在江州社区的张阿姨是一位肢体残疾人，因腿部受伤，日常行动极为不便。由于女儿长期在外地工作，无法时常陪伴在身边，出门办事便成了张阿姨生活中最大的难题。社区工作者陈文雯在日常网格巡查和重点人群走访中，敏锐地捕捉到了张阿姨的特殊情况。了解到这一情况后，江州社区迅速将其纳入重点关爱服务对象，推出了一系列个性化服务：

生活上的“贴心人”：代取快递、代扔垃圾、代购生活物品……只要是张阿姨需要的，社区工作者总是随叫随到，风雨无阻。

政策上的“明白人”：考虑到张阿姨对很多惠民政策不了解，社区工作者主动当起了“政策翻译官”。无论是残疾人补贴申请、医保报销流程，还是社区组织的文体活动安排，都会耐心细致地为她答疑解惑，确保她能够及时享受到各项政策红利。

数字时代的“引路人”：最让张阿姨开心的是，社区工作者手把手教她使用智能手机。如今，她已经学会了通过手机小程序预约快递上门取件，为日常生活带来了实实在在的便利。

通过和母亲的电话，张阿姨的女儿了解到这一切。从最初的生活照料，到如今母亲能够独立操作手机寄快递，她真切感受到了社区工作者的用心与付出。

社区回声：让服务更有温度

面对居民的赞誉，江州社区负责人表示：“这封感谢信是对我们工作的最大肯定。我们一直在探索‘物质+服务+赋能’的帮扶模式，既要解决群众眼前的困难，也要帮助他们提升生活能力，真正融入社会。张阿姨学会用手机寄快递，就是最好的例证。”

在江州社区，这样的温情故事还在继续。社区工作者们正用脚步丈量民情，用真心服务群众，让“民有所呼，我有所应”不再是一句口号，而是实实在在的行动。