江津交通执法支队组织召开公交出租服务质量和信访投诉工作专题会

江津融媒讯（通讯员 徐春鸿）为切实回应群众出行诉求，推动行业服务质量提质增效。区交通执法支队联合区道路运输中心组织召开2026年公交出租服务质量和信访投诉工作专题会，区内9家公交、出租、班线企业主要负责人参会。

直面问题，通报年度信访投诉及查处情况。会议直面2025年度公交出租信访投诉数据，深入剖析了群众反映强烈的突出问题。经统计，2025全年共受理公交出租类投诉举报700余件，投诉主要集中在公交车到站不停、服务态度差，以及出租车不按规定使用计价器、绕道拒载等问题。2025年共立案查处公交出租违法违规行为105起，均依法依规对相关驾驶员及企业作出行政处罚。针对春节期间暴露出的出租车多收服务费、公交车未按核定时间运行等突出问题，会议现场对涉事企业进行了集体警示约谈。

动真碰硬，通报违法查处与专项整治进展。会议重点复盘了2026年以来区交通支队执法监管情况，累计查处公交、出租、班线、包车等领域违法违规行为24起。重点聚焦包车异地经营、“两非一租”等突出问题，采取典型案例通报等形式，警示督促各企业举一反三、引以为戒。会议强调，区交通执法支队将持续保持高压严管态势，深入开展巡游出租车服务质量提升专项整治，严查拒载、绕道、多收费等违规行为，以强力监管倒逼服务质量提升。

压实责任，部署下阶段服务与信访工作。会议立足行业现状，系统部署了下一阶段服务提质与信访攻坚的核心任务。一是狠抓源头治理。各企业要立即开展服务质量自查自纠，针对通报问题建立整改台账，加强对驾驶员的培训教育和动态监管，将服务质量与驾驶员薪酬考核挂钩。二是强化投诉快处。完善12345、12328热线投诉处理机制，严格落实信访处理要求，做到件件有着落、事事有回音。三是加大执法力度。持续开展巡游出租车服务质量专项整治，对拒载、议价、绕路等行为坚持“零容忍”，查实一起、处罚一起，对屡教不改的驾驶员依法清退，对管理不到位的企业严肃追责。四是构建长效机制。推动行业自律与信用管理相结合，建立健全服务质量考核评价体系，以刚性约束倒逼服务提升，切实增强群众出行满意度。