双福街道：“三入三知”沉下去，基层治理“活”起来

“以前办事来回跑腿找不到门路，如今网格员上门走访服务，烦心事很快就能协调解决！”近日，家住津福社区的李大爷，谈起街道治理新变化连连称赞。

近年来，双福街道立足新城人口集聚、业态多元的治理实际，创新推行“三入三知”工作法，以入社知情、入格知事、入户知人抓实基层末梢，推动治理由被动处置转向主动前置、粗放管理转向精准服务，用脚步下沉汇聚治理合力，以贴心服务不断提升群众获得感与满意度。

入社知情

精细摸排绘就动态“福居地图”

基层治理想要精准施策，摸清社情底数是首要前提。双福街道以“走、看、听、建”四步法为抓手，组织机关干部、社区“两委”、全体网格员下沉至各个社区楼栋，全面摸排辖区人、地、事、物、情、组织等各类基础信息。

“大爷，您家现在有几口人？”“最近生活有什么困难吗？”连日来，网格员带着笔记本、民情登记册逐户上门问询，细致登记独居老人照料需求、流动人口就业难题、楼栋消防隐患、小区环境短板等内容，一点一滴为全域“福居地图”绘制筑牢数据底座。同时，街道打通线上线下民意收集渠道，线下常态化开设居民议事会、楼栋茶话会等，围绕老旧小区改造、垃圾分类布设等民生议题开门“听民声”；线上依托小区微信群、QQ群搭建沟通阵地，网格员实名入驻在线值守，全天候接收、响应群众诉求。

经过全方位信息归集梳理，街道成功打造出一张可动态更新、可风险预警、可统筹调度的数字化“福居”活地图，彻底摆脱老旧管理模式束缚，实现辖区情况底数清、隐患早预判、服务精准落地。

入格知事

闭环处置织密全域“福网经纬”

“李大哥，您这电动车不能停在消防通道里，万一发生火灾，消防车进不来可就麻烦了！”日前，高浒社区网格员在日常巡检中发现楼道违停电动车、私拉充电线路，当场耐心讲解安全法规与事故案例，劝导车主挪车断电，后续同步在业主群推送安全提示，紧盯片区隐患整改。

街巷烟火藏着治理细节，网格方寸守住平安底线。据了解，结合辖区区域布局，双福街道科学划分网格215个，划分微网格1081个，并配齐专职网格员、网格长、网格指导员、N力量等各类人员3000余名，细化信息采集、隐患排查、矛盾调解、便民服务、政策宣传等职责，让每名网格员都成为网格内的“百事通”和“管家婆”。

此外，依托基层治理工作平台，街道落地“网格发现、街社协同、分级处置、闭环运行”处置体系，网格员巡查发现垃圾乱堆、路灯损毁、安全隐患等问题后，通过工作终端一键上报，平台按照权属分类派单交办，处置结果及时线上反馈，网格员实地核验完成销号，整套闭环机制实现问题早发现、快处置，从源头避免小问题拖延演变成突出矛盾。

入户知人

精准帮扶传递暖心民生“福音”

为民服务是基层治理的落脚点，双福街道坚持以人为本，推行“定期常态化走访+按需精准化走访”双向走访制度，聚焦特殊群体帮扶、邻里矛盾化解两大重点，下沉入户摸实情、解民忧，不断提升治理温度。

“感谢社区网格员时常惦记照料，帮我解决不少生活难题！”家住李子社区的80岁高龄王婆婆，因子女常年在外务工，独自居家多有不便。网格员入户走访发现后，随即建立专属帮扶台账，并联动志愿者常态化陪护照料。

据了解，针对高龄独居老人、残疾人、低保家庭等群体，街道探索建立“干部包联、网格员结对、党员帮扶”一对一帮扶机制，变群众上门求助为工作人员主动上门，坚持常态化入户探访、重要节日慰问，动态掌握群众生活难题并精准对接帮扶资源。

“多亏网格员出面调解，困扰我们许久的烦心事总算圆满解决了！”前不久，高浒社区网格员实地找准症结、现场整改设施，顺利化解了两家住户因空调滴水引发的邻里纠纷。据悉，在做实特殊群体帮扶的同时，入户走访也成为排查基层矛盾的前沿关口。穿行楼栋院落期间，网格员顺势化身基层调解员，细心留意邻里相处中的细微分歧，紧盯邻里纠纷、家庭琐事等潜在摩擦，坚持情理兼顾、法理相融就地化解。

如今的双福，入户走访察民情、网格巡查除隐患、精准帮扶暖人心，精细化治理场景遍布辖区各处。下一步，街道将持续深耕“三入三知”工作法，不断优化网格运行体系、细化便民服务举措，持续夯实基层治理根基，奋力书写双福善治惠民新篇章。

记者 刘星欣 李江 通讯员 项昶宏