以培训提质效，用心用情打造就业暖心服务

江津融媒讯（通讯员王永玲）近日，区就业和人才中心组织全体窗口人员开展了业务技能和服务礼仪专题培训。本次培训设置创业政策解读、语言表达实训和服务礼仪学习三个议程，着力夯实窗口工作人员政策综合解读能力，统一服务规范、提升服务意识、树牢为民服务理念，全面提升窗口工作人员的综合素质和服务质效。

首先，创业指导科工作人员围绕创业担保贷款、一次性创业补贴等创业扶持政策，细致讲解适用对象、补贴标准、申报流程等，加深窗口工作人员对政策的掌握程度。接下来，通过情景模拟，训练窗口人员的临场应变能力、沟通表达能力和综合处置能力；通过结合自身岗位谈就业工作为什么要服务前置，训练窗口人口的学习思考能力，通过全方位的学习训练，持续增强窗口人员的综合本领，提升服务群众的能力和水平。最后，通过观看窗口人员礼仪规范视频，对窗口服务标准化语言和动作进行系统学习，进一步增强窗口工作人员的服务意识和服务规范，把微笑服务、暖心服务、贴心服务内化于心、外化于行，让群众办事更省心、更舒心，持续优化群众的办事体验感。

本次培训紧贴窗口工作实际，针对性、实操性强，既夯实了窗口人员的政策理论功底，又规范了服务礼仪标准。参训人员纷纷表示，将把培训所学转化为工作实效，以更热情的服务、更专业的业务能力、更优良的工作作风做好就业服务工作，持续提升企业和群众办事获得感、安全感、幸福感。