不用久等！江津政务预约服务升级，办事更舒心

江津融媒讯 （记者 金小琳 通讯员 冉秋蓉）“我昨晚在网上预约，今天按选定时间到大厅取号就直接办理，全程几乎没有等候，真是省时又省心。”11月6日，在江津区政务服务中心办完社保费补缴业务的王先生，对全新的预约办事模式连连点赞。而去年，他为父亲办理同类业务时，需在社保、税务等多个窗口反复排队和等候，让他有点心累。

这一办事体验的显著变化，来自我区近期对政务预约服务的系统性优化。此前，群众办理社保年审、医保账户变更、社保费补缴等跨部门联办业务，大多需要到大厅现场逐个窗口取号，遇到办事高峰时段，不少群众早早到现场排队，仍可能等候半天才能办完业务，“早来久等、跑多窗口”，曾是不少办事群众的共同困扰。

如今，这套难题已经得到有效破解，群众只需在办事前一晚打开“渝快办”APP，即可自由选择5天内任意合适的时间段预约办事，抵达大厅后取号，就能在预约时段内实现即来即办。同时，大厅采用“线上预约+线下取号”双轨并行模式，即便群众临时错过预约时段，也不会影响正常线下排队办事；办事群众还能在线实时查看大厅当前排队人数，提前规划出行时间，大幅减少无效等候。

针对业务高峰人流集中的痛点，江津区政务服务中心通过动态调配各时段预约号源，主动引导群众错峰办理，在预约高峰时段及时启用“潮汐窗口”高效分流。数据显示，在大厅日均办件量提升两倍的情况下，群众平均等候时间被压缩至5分钟左右；低谷时段单个窗口的平均服务人数从原先的8人提升至27人，大厅整体办事效率提升超60%，彻底破解了过去“高峰排长队、低谷窗口空”的政务服务资源错配难题，实现了窗口资源的动态均衡调配。

在提质增效的基础上，我区还聚焦特殊群体的办事需求，做实做细暖心便民服务。区政务服务中心联动区公安局、区不动产交易中心、公证处等多部门，针对老年人、未成年人、残疾人、学生和上班族等不同群体的特殊需求，延伸推出“预约+节假日办理”“预约+上门办”“预约+帮代办”等系列贴心服务，确保政务服务不缺位，便民暖心服务不断档。

截至目前，除区级政务服务大厅外，鼎山、几江、圣泉、油溪、珞璜、先锋等6个镇街便民服务中心也已同步开通预约服务功能，剩余镇街的预约服务通道正在逐步开通中。区政务服务办负责人表示，接下来，我区将持续深化预约服务改革，不断优化线上预约系统功能，拓展更多预约服务应用场景，为群众解锁更多便捷暖心的政务办事新体验。