总经理服务 | 江津电信总经理深入一线倾听用户心声，为用户解难题，让服务更暖心

管理人员走进一线，全流程穿越服务环节，直接听取客户声音，及时了解客户需求。这是去年以来江津电信分公司持续开展的2023年“总经理服务日”活动。活动中，江津电信分公司总经理、副总经理、总经理助理纷纷前往营业厅、小区热情接待来厅客户，认真询问需求、聆听意见建议，对客户关于套餐资费、宽带网络、5G业务等方面的疑问进行一对一答疑解惑。一起来看看吧！

2023年5月31日和12月30日，江津电信分公司总经理王云飞分别到大什字营业厅和半岛明珠小区开展“总经理服务日”活动，王云飞现场与用户亲切交谈，认真倾听用户使用感知和诉求，协同智家工程师上门为用户解决实际问题。

2023年7月27日和10月17日，江津电信分公司副总经理王魏分别到琅山营业厅和玉水湾小区开展“总经理服务日”活动。王魏现场热情接待用户，向用户介绍电信服务优势、网络优势及权益优惠，同时为用户宣传普及反诈知识。

2023年9月25日和11月8日，江津电信分公司副总经理金远勇两次深入大什字营业厅开展“总经理服务日”活动。金远勇现场接待单位用户，了解用户使用感知、听取用户建议，针对用户话务需求量高、网络覆盖等问题提出合理的解决优化方案。

2023年4月27日和6月29日，江津电信分公司副总经理高端到大什字营业厅开展“总经理服务日”活动。高端现场主动关怀用户网络使用感知，为用户普及WiFi频段的选择会影响网络使用感知，对网络卡顿用户现场协调智家工程师上门排查、解决用户问题。

2023年9月14日，江津电信分公司总经理助理吕航深入琅山营业厅开展“总经理服务日”活动。吕航现场接待业务咨询用户，认真倾听用户需求，针对用户咨询的5G套餐问题，从套餐内容、使用效果、用户感知、5G技术支持等进行多方面解答。

下一步，江津电信分公司将持续开展“总经理服务日”活动，针对客户提出的焦点问题梳理清单台账，整理业务流程痛点，及时优化服务，确保用户满意度得到有效提升。

记者 王茜 通讯员 母霞