重庆银行江津综保区支行：适老助农在行动 “渝悦支付”暖银龄

江津融媒讯（通讯员 陈巧巧）“现在来银行办业务，有人专门陪着，还教我用手机银行查流水，字也大，看得清，真是太方便了！”李大爷在体验了重庆银行江津综保区支行进社区“一对一”服务后高兴地说。

为深入贯彻中央金融工作会议关于做好养老金融大文章的国家战略，进一步提升支付服务适老化水平、优化农村支付环境，坚守金融为民、金融惠民、金融便民理念，近日，重庆银行江津综保区支行联合中国人民银行江津分行走进珞璜镇碑亭社区渝馨家园，结合重庆银行适老品牌“幸福课堂”开展“适老助农显温情 渝悦支付在行动”宣传活动，服务中老年客群，助推养老金融发展，着力解决老年群体在支付领域面临的“数字鸿沟”问题。

本次活动紧密围绕“服务适老、支付适老”展开，现场氛围热烈，吸引了周边群众广泛参与。通过向中老年群众发放宣传折页，围绕移动支付终端操作、防范电信诈骗、反假货币、数字人民币、存款保险等中老年人关心的问题耐心讲解等方式为守护群众支付权益提供帮助。

据悉，重庆银行江津支行在推动党中央关于老龄工作决策部署在本地区、本领域贯彻落实，始终坚持以客户服务为中心，践行“心相伴 共成长”的服务理念，因地制宜，将适老化措施落实在日常工作中。物理环境优化方面，支行网点精心设置了“重银驿站”，配备舒适的爱心座椅、老花镜、放大镜、医药应急箱等适老设施；开通“银发服务绿色通道”，优先服务老年客户，减少等候时间；优化服务流程，提供“一对一”全程陪同指导，确保业务办理顺畅无忧。社区服务延伸方面，组建“适老金融服务先锋队”，结合本行适老品牌“幸福课堂”主动走进社区党员大会、社区院坝会，联合老年协会、老年活动中心等，开展防范电信网络诈骗宣传，同时为行动不便或居住偏远的老年人提供上门服务，办理账户查询、社保卡激活、养老金支取等高频业务，将银行服务送到“家门口”。智能应用辅导方面，针对老年客户使用智能手机银行等电子渠道的难点，采取工作人员与客户“面对面”教学，重点推广手机银行APP“大字版”模式，演示账户查询、转账、生活缴费等常用功能的简化操作，并反复提醒防范电信诈骗知识，增强老年人安全支付意识。

该支行负责人介绍，银行还通过场景化宣传、集中式普及与网点适老化升级的“组合拳”，显著提升了本地老年客户对现代支付服务的认同感和使用信心，营造了安全、便捷的农村支付环境，擦亮了“服务适老、支付适老”的服务承诺，为构建和谐包容的“渝悦支付”生态贡献力量。