双福街道：双网智治“织密”防线，“福哨兵”守万家平安

“线上群里喊一声，线下很快有人来帮忙，现在办事真是又省心又高效。”如今在双福街道，说起穿梭在线上社群与街头巷尾的“福哨兵”队伍，居民们纷纷点赞。

近年来，双福街道紧扣数字重庆与“141”基层智治体系建设要求，融合215个线下实体网格与1130个线上微网格，打造特色“福哨兵”队伍，构建起线上预警、线下处置、双网联动的治理新模式，让基层治理既有力度更有温度。

全员驻群亮身份 线上阵地化身“移动哨所”

网络社群是联系群众的前沿阵地，双福街道推动全体“福哨兵”下沉各类线上圈群，实现全员入群、实名上岗。专职网格员统一规范命名，兼职网格员、楼栋长分片驻守楼栋群、兴趣群，将治理触角延伸至辖区每一户居民，把网络空间打造成全天候“移动哨所”。

“在群里反映问题，很快就能得到解决，实在太方便了。”前不久，一居民在小区业主群反映楼道照明损坏，夜间出行存有安全隐患。值守的“福哨兵”看到留言后立即登记情况、对接物业，当天便完成灯具检修更换，及时消除了安全隐患。据悉，专职网格员坚持每日在群内交流互动，主动拉近与居民的距离，彻底改变以往群众找人难、诉求无处说的局面，让线上沟通渠道始终保持畅通。

依托全域覆盖的线上值守体系，“福哨兵”能够第一时间捕捉居民求助、意见诉求与异常言论。从琐碎的生活咨询到突发情况反映，各类信息在线上快速汇集，为后续线下实地处置、跟进服务打下坚实基础，实现民意诉求“早发现、早对接”。

双线巡查守底线 闭环处置提升治理效能

线上值守不松懈，线下巡查不停步。“福哨兵”队伍全面推行“五必”工作法，严格落实居民求助必应、异常情况必问、矛盾纠纷必劝、安全隐患必查、政策信息必传。队员们坚持每日线下巡查、定期入户走访，配合线上动态监测，做到线上线下同步发力。

“随手拍、线上报，身边隐患很快就能处理好。” 日前，一名“福哨兵”巡街时发现主干道井盖松动，当即拍照上报平台，依托六方协同处置机制，责任单位火速到场修缮，短短数小时便完成整改，处置效率显著提升。据了解，街道创新推出“随手拍、即时报”工作机制，“福哨兵”不管是在线上发现的群众反映的问题，还是线下发现的井盖破损、垃圾堆积等问题，都可以通过线上渠道一键上报、全程跟踪处置。目前辖区常见民生问题平均处置时长已缩短至4小时，处置效率较以往提升60%。

为保障各类事项有序流转，街道还建立“驻居领导—网格指导员—网格长—专职网格员—兼职网格员—行业指导员”六方协同责任链条，形成完整闭环处置体系。简单问题由网格自主处理，群体性矛盾逐级上报协调，商户违规等专业问题交由行业人员处置，分工明确、运转高效。依托这套机制，街道累计捕捉各类苗头隐患87起，直报率达100%，实现重大风险零发生。

多元载体暖民心 共治共享营造和谐氛围

在巡查处置隐患的同时，“福哨兵”打造五大特色服务载体，精准对接群众多样化需求，让服务融入日常、直抵民心。“福讯”速递、“福眼”巡查、“福调”解忧、“福囊”采集、“福音”宣讲五大品牌各司其职，丰富基层治理与服务形式。

“政策不再是生硬的文字，大白话、小视频一看就懂，学到不少实用知识。”家住李子社区的陈嬢嬢说道。网格员每日推送“今日福讯”，把天气预警、停水停电、反诈科普等内容转化为通俗话语、趣味短视频；同时区分不同人群开展“福音”宣讲，针对老人、宝妈、企业职工推送差异化资讯，累计线上解答群众疑问500余人次，居民政策知晓率提升至90%。

“多亏工作人员耐心调解，邻里关系又和睦了。”不久前，辖区两户居民因琐事产生纠纷，“福哨兵”及时介入顺利化解了矛盾。针对基层高发的邻里、物业矛盾，队伍运用“线上倾听、线下约谈、多方协调”微调解模式，联合老党员、物业代表、机关干部共同参与调解。截至目前，辖区已成功调处各类矛盾纠纷257件，简易矛盾化解率达95%，群众投诉量同比下降30%。此外，街道通过线上问卷、群内接龙收集民意，归集“需求福囊”125条，实现新增充电桩85个、完成5处适老化改造，切实解决群众急难愁盼。

一支队伍守一线，双网联动护平安。经过持续探索实践，“福哨兵”模式已然成为双福街道基层治理的亮眼名片，全民参与、共建共享的治理氛围日渐浓厚。下一步，街道将以能力提档、机制优化、数字赋能、品牌培育四大行动为抓手，继续深耕双网智治路径，让“福哨兵”扎根网格、服务群众，以实干担当持续擦亮基层治理品牌，全力绘就产城融合、平安和谐的民生新画卷。

记者 刘星欣 李江 通讯员 刘金香