同“心”抗疫  重庆最美志愿者秦茂华化身“知心姐姐”

秦茂华在接听热线电话。受访者 供图

江津融媒讯（记者 施婉莹）在江津重点镇街加强社会面管控期间，江津区阳光社会工作服务中心开设了心理咨询服务热线“47550088”，免费为江津学生家长、青少年和参与疫情防控的工作人员、志愿者提供心理咨询服务。荣获重庆最美志愿者的秦茂华也积极加入其中，热心帮助每一位来电者答疑解惑，筑牢抗疫“心”防线。

“据我们最先的设想，心理咨询服务热线主要是针对青少年展开。上网课期间，容易出现家长抱怨孩子学习效率低，爆发激烈争吵等问题。开通热线之后，由于受到了较好的反响，我们扩大了咨询面，也为参与疫情防控的工作人员、志愿者提供心理咨询服务。”据秦茂华介绍，心理咨询服务热线的开通时间是8时至24时，由4名取得心理咨询师、社工师、家庭教育师等资格证的志愿者轮班接听。

由于疫情防控开始后不便于出行，志愿者们就留守在家接听座机总台转接的咨询电话，每天共计接听30余通电话。为保障通话质量，每通电话要求通话时长在20分钟以上。

“我记得有一对父母打电话过来，语速特别快，我在电话这头都感受到了他们强烈的焦虑。他们家的情况很具体，父母白天在超市上班，没有时间监督上初中的孩子上网课。忙了一天回家，看到孩子坐着耍手机，忍不住一通说，搞得大家都不高兴。”秦茂华耐心听完了家长的“吐槽”，劝慰家长要给叛逆期的孩子更多的尊重和自主空间，通过召开家庭会议、帮助孩子找寻其他爱好等方法，缓和亲子关系，共渡难关。

“疫情当下，大家更应该注重沟通的技巧，将心比心，把强烈的否定改为真心的鼓励。少说一点‘不要’‘不允许’，多说一点‘谢谢’‘麻烦了’。”秦茂华表示，越是困难的时候，大家越要拧成“一股绳”，相互鼓励和支持，增强战胜疫情的信心。