区二院开展第三方满意度调查分析 为改善就医体验“把脉”

江津融媒讯（记者 刘星欣 通讯员 谭和英 王贞玲）为提升患者满意度、改善患者就医体验，进一步提高医院管理水平和服务质量，7月12日，区第二人民医院召开第三方满意度调查分析报告会，特邀国家卫生健康委医患体验研究基地学术部研究员刘洋做专业解读。

会上，刘洋针对医院医疗服务中各个环节的患者满意度的调研情况和存在问题进行分析，以数据为依托，以问题为导向，对门诊患者满意度较低的辅检环节、价格感知环节、服务感知环节；住院患者满意度较低的住院医师查房频次、护理巡视频次等进行综合评估分析。还深层次剖析了患者就医需求，医务人员医疗行为对患者认知的影响，以及如何从医院管理、医患沟通、质量改进、后勤保障等方面全面提升病人的满意度提出了具体的改进意见和建议。

分析会后，该院党委委员、副院长肖富明表示，第三方机构对医院进行满意度测评，能够真实反映医院的服务情况，为医院找出不足，促进医疗服务不断提升。各责任科室要针对问题，提高认识，端正态度，举一反三，立行立改，纠错误、补短板、强弱项，做好各项工作的持续改进；切实改善患者就医体验，为患者提供全方位的优质服务，不断提高群众满意度和获得感，推动医院高质量发展。

接下来，该院将继续以改善患者就医体验为出发点，不断优化门诊流程，有效分流就诊患者；不断优化诊区设施布局，美化医院环境，营造温馨就诊环境；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；不断提升服务水平和工作质量，为人民群众提供更加安全、有效、便捷的医疗服务。