江津区第一家数智调解室首次解纠纷

江津融媒讯（记者 张渝）及时有效调处矛盾纠纷，是维护基层社会和谐稳定关键一招。把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，让群众实现“三少三提升”（群众少跑路、少诉讼、少成本，群众的获得感、幸福感、满意度得到提升），几江街道这次采用了现代化调处新模式。

10月23日下午，几江街道“一站式”矛盾纠纷调处中心数智调解室，一场特殊的“保险合同纠纷”正在进行调解。一名江津区法院立案庭法官“在线坐镇”，一名江津区法院驻院调解员现场化解，数智赋能，助力基层矛盾化解。

调解现场 记者 张渝 摄

据了解，重庆某建筑公司因承建某工程，为防止工人受伤导致赔偿责任，在某保险公司江津支公司购买保险，约定出现保险事故由保险公司支付保险金。后重庆某建筑公司承建项目的工人发生工伤事故，公司向工人赔偿后，向保险公司主张保险金，因而导致纠纷。重庆某建筑公司遂向江津区人民法院提起诉讼，要求保险公司支付保险金。

江津区法院接收诉讼材料后，按照“调解前置”工作要求，因公司属于几江街道辖区，遂委派江津区重大矛盾纠纷人民调解委员会和几江街道人民调解委员会开展联合调解。经联合调解，原被告双方初步达成调解意向后，调解员邀请江津区法院法官参与指导调解。

为方便当事人解决纠纷，10月23日，几江街道与江津区法院组织当事双方到几江街道“一站式”矛盾纠纷调处中心进行调解。在当天的线下调解完成后，调解指导法官、调解员运用重庆法院纠纷易解平台，通过远程音视频方式开展远程音视频调解，并在线办理司法确认。成功实现让矛盾纠纷解决在基层、化解在诉前。

这场调解是几江街道“一站式”矛盾纠纷调处中心从9月正式运行以来，首次数智调解实践。

几江街道地处江津老城区，辖13个社区2个行政村，常住人口14.8万人。由于历史原因、遗留问题及“漏斗效应”，导致居民人员结构复杂、流动人口多、人户分离“挂空挡”多、诉求多样，社会治安、矛盾纠纷等问题较易发。

近来，几江街道在深入推进基层治理“迭代升级+数字赋能+精准服务”（1431）的“几江实践”基础之上，聚焦“合同纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷”居高不下的“痛点、堵点、难点”，抓重点、补短板、强弱项，以“一站式”矛盾纠纷调处中心为平台，以“1336”工作体系为支撑，大力推进一体化基层矛盾纠纷大调解体系机制的建立健全，严防各类社会矛盾纠纷产生、上交、激化，取得阶段性成效。

调解出手，群众握手，六字并举，调处为安。几江街道相关负责人介绍，目前，几江街道以“1336”工作体系构建起现代化矛盾纠纷调处新模式。第一个“1”是：以“几江街道基层治理指挥中心”这一“主心骨”为依托，统筹调度推进“一站式”矛盾纠纷调处中心调处功能充分发挥。第二个“3”是：“一站式”矛盾纠纷调处中心始终坚持以“类型全、速度快、效果实”为矛盾纠纷调处工作靶向，着力推进“三个目标”集成归类线上线下、平行并行联动联调。第三个“3”是：重点打造“三个工作室”（韩治林工作室、杨昌龄工作室、数智调解室）。第四个“六” 是：实施矛盾纠纷调处几江“六字工作法”（“合”字融合建、“能”字强业务、“实”字掌实情、先”字盯源头、“真”字化纠纷、“和”字广参与）。

自从构建“1336”工作体系以来，几江街道的矛盾纠纷大调解工作实现了“迭代升级”，基本实现了“三少三提升” 的预期目标，效果明显。从江津区矛盾纠纷大调解体系建设领导小组办公室反馈的数据显示来看，今年1至8月，几江街道人民调解案件目标任务完成进度表排名第一，调解数量1059件次，调解成功率98.58%。