区二院开展分层分类综合服务能力提升培训

江津融媒讯（记者 刘星欣 通讯员 谭和英）“工作人员要主动服务，微笑示意并问候，耐心解答患者及家属提出的问题，及时帮助各个窗口疏导人流……”为进一步提高全院医务人员医疗服务水平和主动服务意识，改善群众看病就医感受，7月10日至7月25日，区第二人民医院对全院工作人员开展分层分类综合服务能力提升培训。

本次培训结合不同层次、类型、岗位及工作职责，分层分类培训人员，既确保培训内容与实际工作贴合，又能让参与培训人员有所收获。通过对全院工作人员仪容仪表、行为规范、语言沟通规范、职业道德等方面的培训，进一步提升他们以“病人为中心”的服务意识和能力。

综合服务能力提升培训是区第二人民医院“改善服务主题年”活动的重要载体，通过培训进一步规范医务人员的言行举止、仪容仪表、待人接物、沟通技巧等服务礼仪，为更好服务患者奠定了坚实基础。接下来，该院将继续围绕优质服务开展各项工作，为患者提供更优质、满意、高效的医疗服务，提升患者就医体验，推动医疗服务质量不断向标准化、规范化发展，助力创建清廉医院。