“321”闭环调解制度 助疑难矛盾纠纷化解

江津融媒讯（记者 阮瑞雪 通讯员 黄文姣 刘原伯）“双方如果没有意见，就握个手和解吧。”日前，在区大调解中心调解员的耐心引导下，当事人双方签订了调解协议，一起久拖未决的人身损害赔偿纠纷得以成功化解。争吵不断的区大调解中心最终归于平静，这还要得益于“321”闭环调解制度。

今年6月，在江津某西餐厅从业的张女士工作期间不慎摔倒，导致一颗牙齿断裂，因与用人单位就赔偿金额分歧较大，双方僵持不下，矛盾愈演愈烈。社区调委会多次调解未果，便将此案报到了所属鼎山街道，街道调委会组织力量多次进行调解，双方仍未达成一致意见。按照“321”闭环调解制度，鼎山街道将该案报送至区大调解中心，区大调解中心“6+N”大调解办公室组织调解力量进行了调解。经调解员不懈努力，终于达成和解。

“321”闭环调解制度是我区建立的大调解工作机制之一，即村（社区）调解3次未化解的矛盾纠纷，报属地镇（街道）；镇（街道）组织力量进行2次调解仍未化解的，报区大调解中心；区大调解中心统筹调度全区调解力量，以“6+N”大调解办公室为平台，进行1次调解，如仍不能化解，引导当事人进入诉讼程序。

区大调解中心负责人表示，“321”闭环调解制度的运行，将矛盾纠纷的调解进行层层分流，对基层不能化解的重大疑难矛盾纠纷，通过“6+N”大调解办公室整合全区调解力量，进行集中攻坚、多元化解，提高了矛盾纠纷化解率，践行了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”。