双福街道网格员的一天

江津融媒讯（记者 阮瑞雪 通讯员 周彤）在双福街道的大街小巷、楼前屋后，有这样一群网格员，一直默默地忙碌着。他们出入“千家万户”，切实解决居民迫切需求，全力服务群众大事小事；他们化身“吹哨人”，深入网格的各个角落，化解矛盾纠纷、解决服务需求……

8：00 晨光绚丽

化身安全家园的“守护员”

早上8时，双河路社区网格员王娟已经开始了每日的网格巡查工作。

“每天早上第一件事就是对网格巡查一次，核实昨天‘吹哨’反馈问题的处理进度。”王娟介绍道，她所负责的双河路06网格内共有2个居民小区，34个单元，450户，常住人口1206人，为老旧小区，人员流动大，管理难度也较大。

“有时只是地上多了一堆垃圾、门口多了几张‘牛皮癣’，看着问题不大，但一个个小问题加起来就成了大问题，所以我们要及时处理这些可以自处的小问题。”王娟口中的自处理事件指的是网格员主动发现问题、收集居民需求，并能够自行解决的事。

这类“看得见、管得了”的问题，王娟往往在其他居民还没发现的时候就已经处理好了，而那些无法自处的问题，王娟通过“一体化治理智治”平台进行上报处理。

“老旧小区经常会有电表箱脱落的情况，不仅影响小区环境美观，还会造成安全隐患。”王娟按照上报要求拍摄了近景、远景两张照片，认真填写问题描述和事件类型，经系统自动定位后，将问题上报到“福润”云治理中心，每月她都要吹20多个“哨子”。

王娟只是双福街道众多网格员的缩影。网格员们每天在网格内入户巡查，经常和居民群众“聊家常”，通过网格化动态巡查，大到重大隐患，小到邻里纠纷，他们都能迅速掌握，促使问题“早发现、早干预、快处置”，确保“小事不出网格，大事不出社区”。

14:30 阳光炙热

当好服务群众的“贴心人”

下午两点半，王娟又和同事一起来到拆迁安置综合楼D区，上门为行动不便的老人提供养老保险待遇资格认证服务，解决了辖区部分老年群众“办事难”的问题。

在认证工作完成之后，王娟来不及放下认证工具就开始了新一轮的网格巡查工作。

对于网格员来说，每一次巡查看似枯燥，但在巡查中，经常能发现很多问题，这些问题对于文明创建、安全生产等工作来说非常重要。

在巡查间隙，王娟不时掏出手机，在业主群里解答群众的疑问，巡查结束后，她又马不停蹄地回到办公室，完成一天的工作报告。

“网格员的工作很杂，文明创建、食品安全、安全生产、居民信息核查、困难群体关爱，都需要我们，来来回回、跑上跑下，微信步数总是过万，在帮助居民的同时，也锻炼了我们的身体。”王娟笑道。

而像王娟一样的网格员，在双福街道共有147名，每个网格住户约400户。今年以来，双福街道共上报事件2577条，办结率98.6%。网格员吹动的一个个“哨子”，有效推动了双福街道基层治理水平不断提升。

“街道通过会议、座谈、交流、现场学习等形式，为网格员定期‘充电’，同时又对网格员的业务能力和工作情况进行实时监控、测评和指导，随时帮助网格员改进工作方法、补足工作短板，确保网格员能够‘进得了千家门、说得上百姓话、调得好群众事、讲得清法规政策’，真正成为群众的‘贴心人’。”双福街道办事处相关负责人表示。

18:00 夜幕降临

当好常态巡查的“守夜人”

跟王娟一样，双溪社区网格员白成红一天也很忙碌。

“您好！我是社区网格员，需要采集一下你们的房屋、人员等信息……”在兰馨苑小区，白成红和同事们有序开展“一标三实”入户调查、核对、采集工作，由于大部分居民白天上班不在家，白成红就在居民门口张贴温馨提示，与居民预约采集，或是晚上入户。

夜幕降临，白成红再次“出动”……

兰馨苑小区有居民楼13栋，其中高层住宅8栋、低层住宅5栋，共有1920户，常住人口3020人。白成红的工作重点是发现和解决小区内部问题。

巡查到半路，白成红被匆匆赶来的物业工作人员喊住了：“红姐，你在呀，快来，那边有个马蜂窝，麻烦帮我们上报一下。”白成红来到物业工作人员说的地方仔细观察，发现这个马蜂窝是个“大隐患”，赶紧打开一体化治理智治平台进行“吹哨”上报解决。

“红姐刚来的时候，老给我们拍问题，慢慢接触下来，发现有她帮我们物业管理查漏补缺，真好！”提起白成红，小区物业负责人打开了话匣子。

从2017年担任网格员至今，白成红累计上报问题502件，最高单日巡查里程14.55公里。作为基层“吹哨人”，网格员的辛苦指数反映了城市管理的精细度。

今年以来，双福街道通过不断完善“网格吹哨、部门报到”运转机制，通过按需“吹哨”、及时“应哨”、精准“分哨”、报到“办哨”，真正激活城市基层治理的“神经末梢”，让城市精细化管理“有里有面”。

双福街道的这张“网”，网的是居民家中繁杂琐事，这个“格”，做的都是居民所需、所急、所盼之事。网格员工作虽然平凡，却事连百姓、心连千家，他们是基层的“吹哨人”，也是在社会治理中必不可少的给力担当，他们用一张张小网格不断地编织着一幅幅暖心画卷，用无私奉献和默默付出为基层治理赋能添彩。他们的辛勤付出，居民们看在眼里，记在心间。