知心大姐将矛盾纠纷“死结”变“活扣”——记江津区金牌调解员龙永利

“做好调解工作要有真心、诚心、爱心、细心、耐心，以‘五心’融法、理、情于一体，才能将纠纷圆满地化解。”多年从事基层调解工作，“龙姐”总结出了调解工作“ 五心工作法”。

龙姐是谁？龙姐原名龙永利，德感街道退休干部，曾因法治宣传和禁毒工作成绩突出，被市司法局评为全市首届“十大法治人物”，被国家禁毒委评为全国禁毒先进个人，在北京人民大会堂金色大厅受到习近平总书记接见。2017年10月退休后，龙永利被反聘为德感街道南华社区兼职调解员；2022年3月开始，任区司法局驻德感派出所调解室专职调解员。

龙永利长期奋战在调解一线，始终站在群众的角度，立足“调解”的位置，用“五心工作法”，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，周边群众都亲切地称呼她为“龙姐”。

群众纠纷无小事 私人号码成“金牌调解热线”

从事调解工作以来，龙永利始终把消除矛盾隐患、维护辖区和谐稳定放在首位，遇到比较“棘手”的矛盾纠纷，她都会把自己的私人号码留给当事人。

“龙姐，我楼上那户漏水把我家里地板泡坏了，对方不赔偿，麻烦您过来给我们调解一下。”诸如此类主动寻求调解的电话，龙永利不知道接了多少个。

龙永利为人正直，恪尽职守，办事公道，是个善管会理群众烦心事、揪心事的人。小到邻里吵架，大到意外死亡赔偿，只要群众有需求，只要她人在江津，就一定会赶到调解现场，宁愿放弃休息，加班加点也要为群众解决问题。久而久之，大家就对她产生了信任，邻里街坊遇到矛盾纠纷也习惯打电话咨询“龙姐”。

来时怨声载道，离开时满面欣喜。因为感激龙永利，群众送来了一面又面锦旗。“帮助他人化解矛盾纠纷，看到剑拔弩张的双方握手言和，我自己也感受到最大的快乐。”龙永利由衷地说。

任专职调解员以来，龙永利为辖区群众成功调解各类矛盾纠纷550余件，涉及人数1100余人，涉案金额580余万元，调解成功率高达99.9%，有效化解了矛盾纠纷，维护了基层社会稳定。

迎难而上 专治各种“疑难杂症”

扎根基层的6年里，社区各类大大小小的矛盾纠纷案件都有龙永利勤勉的调解足迹。

那是2022年8月的一天，辖区内某建材有限公司、某建设集团有限公司欠某路桥工程有限公司沥青混凝土材料款220余万元，该路桥工程有限公司销售员组织了4辆小车和一辆混凝土罐车堵塞了由欠款方公司施工的工地大门。欠款方销售员与被欠款方销售员沟通无果，只得向相关单位求助，申请调解。

龙永利接到调解任务后，立即展开调查，了解事情经过，查明拖欠欠款原因，但因涉及金额较大，双方公司态度强硬。龙永利先是安抚双方情绪，和现场工作人员一起劝离围堵工人，然后逐个听取双方陈诉，从中寻求兑现欠款的最佳方案。经过几次长时间的调解，龙永利根据双方的实际情况对兑现欠款方案进行了多次修改，最终找到了令双方都满意的兑现方案，涉事企业也得以恢复正常经营。

数不清的日日夜夜，龙永利在调解现场往返奔波、寻找证据，研究和制定调解方案，与当事人反复沟通，只为矛盾纠纷能圆满化解。“这样的日子很充实也很有意义，我会一直做下去。”龙永利说。

“五心”调解 换群众安心放心

龙永利在6年时间里成长为一名优秀的专职金牌调解员，与她强烈的岗位责任感和工作使命感息息相关。

这几年，她认真分析德感街道历年来的矛盾纠纷类型，针对性地学习了相关法律法规，在实践中认真思考人民调解工作，组织成立了“龙姐”五心调解工作室，成为德感街道解纷“金名片”与矛盾“终点站”。

今年3月，余某和兰某夫妇因家庭琐事发生争吵，甚至产生家暴行为，德感街道组织双方来到“龙姐”五心工作室进行调解。

调解中，龙永利了解到夫妻俩主要因家庭开支和小孩抚养问题产生矛盾，加之双方脾气急躁，故男方多次向女方动手。

龙永利认为婚姻家庭纠纷调解应讲究“情法并重”。她先安抚双方情绪，再把再婚风险、夫妻责任等一一道来，随后对男方动手的行为进行了严厉批评教育，妻子现场便原谅了丈夫，双方关系得以缓和。龙永利后续多次通过微信和电话方式进行跟踪回访，夫妻感情得到明显修复。今年4月，夫妻二人还给龙永利送来了写有“情系家庭解实忧，服务群众见真情”的锦旗。

如今，有了矛盾纠纷找“龙姐”说理、去“龙姐”五心调解工作室解决，已成为德感街道绝大多数群众的共识。

记者 阮瑞雪 通讯员 黄文姣