“小社区”服务“大民生”，让“幸福到万家”

基层强则国家强，基层安则天下安。党的十八大以来，习近平总书记围绕基层治理发表了一系列重要论述，立意高远，内涵丰富，思想深刻，为新时代推进基层治理现代化提供了根本遵循和科学指南。习近平总书记曾强调，“社区治理得好不好，关键在基层党组织、在广大党员，要把基层党组织这个战斗堡垒建得更强，发挥社区党员、干部先锋模范作用，健全基层党组织领导的基层群众自治机制，把社区工作做到位做到家，在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感。要牢记党的初心使命，为人民生活得更加幸福再接再厉、不懈奋斗。”

2024年4月22日，习近平总书记走进重庆市九龙坡区谢家湾街道民主村社区，了解当地实施城市更新和保障改善民生等情况。他指出，“城市治理的很多工作要靠基层党组织这个战斗堡垒和社区这个平台去落实，要厘清城市社区职责事项，继续推动资源下沉、完善服务设施，强化网格化管理、信息化支撑，提高社区精细化治理、精准化服务水平。”

近年来，珞璜镇坚持以党建引领社区治理，加强基层党组织建设，在改造老旧小区、提升便民服务、加强治理力量等方面持续用力，让群众生活和办事更方便一些，让群众表达诉求的渠道更畅通一些，让群众感觉更平安、更幸福一些。

2024年，玉观社区云篆雅苑小区出现了一起物业和业主间的巨大矛盾，有近七成业主因不满物业服务而拖欠物管费，欠费金额高达70余万元。这一连锁反应导致物业公司在11月陷入运营困难，小区的安保和环境维护工作陷入停滞，大门无人看管，非小区人员随意进出，白色垃圾随处可见。由于缺乏物业和业主心平气和沟通的有效平台，这一矛盾逐渐扩大，并形成了恶性循环。

面对群众的“极度不满”，以及物业的“有苦难言”，珞璜镇物业管理办公室迅速行动，召集相关负责人，同玉观社区一起研判，发现双方的矛盾并非不可调和，关键是要“对症下药”。

于是通过小区网格员、居民组长、社区两委干部组成9人工作小组，开展“敲门行动”，收集居民建议，务求385户入住居民全覆盖，收集梳理出各方建议意见44条。由于小区的许多业主是上班族，物业管理办公室指导玉观社区，聚焦业主的要事、难事召开多方夜间调停会，分类研判44条建议意见是否合理、是否可行。最终，在各方出席的“社区评议会”上，大家达成共识，将其中22条建议纳入解决流程。物业公司也拿出诚意，面向所有业主出台优惠政策，每户可享受一年一个月物业费减免优惠。

变化接踵而来——保洁、保安复工了，过去被居民投诉态度不好的楼栋管家换了，死树补栽了，餐饮门面私自朝小区开的排烟孔堵住了，篮球场地面修补了，小区中庭新增了休闲座椅，儿童游乐设施增加了摇摇椅……

“社区评议会”后两个月，已有98%的入住居民交清了物业费。如今的云篆雅苑小区不仅环境迎来大变样，物业和居民之间的矛盾也得以改善。更重要的是，物业和居民之间重新构建了信任，大家形成了‘有事好商量’的共识。现在小区居民有问题，不会盲目批评物业，而是先找“敲门小组”成员商量，或与楼栋管家沟通。

俗话说，“开门七件事，柴米油盐酱醋茶”。群众的衣食住行、读书看病、消费娱乐等，看似“小事”，却同群众的切身利益密切相关，是群众念兹在兹的“大事”。珞璜镇通过启动“网格访－群众议－社区调”的物业矛盾化解机制，以党建引领，以“物业+社区治理”提升基层社会治理水平，切实办好群众关切的每件事。

习近平总书记在重庆考察时强调，“中国式现代化，民生为大。党和政府的一切工作，都是为了老百姓过上更加幸福的生活。希望各级党委和政府都能为解决民生问题投入更多的财力物力，每年办一些民生实事，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。”

步入新时代，党员干部要更好地践行初心使命，就必须更加自觉主动地解决好类似“物业纠纷”这类事关人民群众切身利益的“小事”。我们要不断提高思想认识，树牢群众观点，以关心百姓疾苦为己任。要采取有力措施，举一反三、由点及面，压实责任，促使相关责任部门、责任人搭好桥梁、厘清对错、找准平衡、促进信任，努力办实办好每件民生“小事”，利用“小社区”服务“大民生”，让“幸福到万家”，不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义。（来稿单位：珞璜镇）