江津海事处：大力推行“政务三办” 服务为民获赠锦旗

工作人员为群众办理业务

获赠锦旗

组织干部职工开展集中学习

江津融媒讯（记者 阮瑞雪 通讯员 彭张桂）“真的太感谢你们了。我们临近下班时间才赶到，你们不但加班受理，而且在当天就把船舶登记证书办理好，交到我手上，确实有些意外。”近日，重庆郡航物流有限公司负责人将一面写着“政务三办效率高，热情服务暖人心”的锦旗交到江津海事处工作人员手上，表达感谢之情。

这面锦旗，正是江津海事处推行“政务三办”工作取得成效的一个缩影。自2021年5月起，江津海事处在落实重庆海事局“政务十办”的基础上，深化“容缺受理、并联办理”，完善“绿色通道、预约服务”，全面推行“一网通办”和自助办理，线上线下收集梳理群众关切问题，开展精准对接、精准制定、精准服务，进一步提炼出“政务三办”，大力推行“当日办、当场办、加班办”，真正做到服务为民。

为推行好“政务三办”，江津海事处不断提升执法人员工作能力，通过集中培训、现场教学、个人自学相结合的方式，全面加强法规制度学习，确保每名执法人员熟悉政务事项的办理条件、受理材料、办理依据等。与此同时，严格按照业务流程落实受理、初审、复审、审批、空白证书管理、印章管理人员及其职责，认真执行首问负责制、一次性告知制等系列工作制度，并全面推行“一网通办”“全程网办”“容缺办理”，进一步提高政务服务水平。

值得一提的是，江津海事处还定期走访航运公司、发放调查问卷，及时收集当事人对政务办理的相关意见。每季度组织开展行政许可、船舶登记案卷评查，提升执法文书制作水平。每半年开展空白文书清理，确保空白证书来去清晰。严格落实行政执法“三项制度”（行政执法的公示制度、行政执法全过程的记录制度、重大执法决定的法制审核制度），并每周公开行政执法决定，有效保证相对人的合法权益。

服务群众只有进行时，没有完成时。数据显示，2020年，江津海事处政务事项当场/日办结率22%，2021年提升到91%，2022年所有政务事项实现100%当场/日办结。接下来，江津海事处将持续推行“政务三办”，进一步提高服务质量和效率，提升服务能力和水平。