江津区政务服务中心：志愿者帮代办队伍暖心更贴心

“您好！请问有什么可以帮到您”“请问您需要办理什么业务”“我先帮您拿个号”……走进江津区政务服务大厅，就能看到身穿红马甲的志愿者穿梭的身影。

政务服务，一头连着政府，一头连着企业和群众。自2022年10月起，江津区政务服务中心志愿者帮代办队伍正式成立，这支队伍将雷锋精神融入到为民服务工作中，把志愿服务触角延伸到区政务服务大厅的每一个角落。

咨询引导、表格填报、助残敬老等一系列爱心服务，赢得了办事企业和群众的一致认可和好评。志愿者用心、用情诠释了新时代的雷锋精神，也让这个集体荣获“2023年度江津区岗位学雷锋示范点”荣誉称号。

“第一次来办理房屋过户手续，对流程也不清楚，在大厅东张西望，就有志愿者过来询问我。在志愿者的指引下，很快就办完了，没想到这么顺利。”日前，市民王女士前往区政务服务大厅办事，切实感受到了志愿者的贴心服务，对志愿者赞不绝口。

“我们这支队伍一共有17人，由区政务服务办选派的业务骨干力量组成，以为办事企业和群众提供‘专人接待、专人受理、专人办结’的‘店小二’式无偿服务为宗旨。办事企业和群众只需讲清办理事项，志愿者就可按照流程进行一次辅导办结。目前我们已经完成了全区企业开办、税务、一窗综合业务等600余项业务的帮代办和咨询，累计为20万人次的群众提供志愿服务。”区政务服务中心志愿者帮代办队伍负责人李卫华表示，该队伍的组成为“6+10+1”模式，其中6名志愿服务专职人员辅导办事企业和群众线上提交资料，10名支援服务专职人员为企业群众提供现场咨询、疑问解答，1名为企业群众协调办不成事项。

除了推动学雷锋志愿服务活动常态化进行，区政务服务中心志愿者帮代办队伍还在区政务服务中心的大力支持下，开发了“急事难事兜底帮办”和“关心关爱特殊群众”的特色志愿服务内容。

在“急事难事兜底帮办”方面，区政务服务大厅专门开通了“绿色通道”服务和“办不成事”窗口，并开启“兜底处理”工作机制，引导志愿者主动问询、了解办事企业和群众有哪些疑难事项，力求将“办不成的事”转变成“办得成的事”。截至目前，区政务服务大厅已经累计协调办理27件群众疑难事项。

在“关心关爱特殊群众”方面，志愿者们专门针对孕妇、行动不便人员、老年人等特殊人群提供个性化服务。“我们遇到的很多人都不好意思开口寻求帮助，当好志愿者就是要主动发现、主动为大家解决问题。在区政务服务大厅里，不仅配备了无障碍硬件设施和软件设备，还为新手妈妈们开设了温馨的母婴室，同时也设置了无障碍服务窗口，为特殊群众开辟绿色通道提供‘一对一’的贴心服务。”在志愿者何文亭的介绍和带领下，记者还看到区政务服务大厅咨询台配置了轮椅、老花镜等，每层楼的显著位置也标注了无障碍电梯指引标识。

“今年3月5日是第61个‘学雷锋纪念日’，也是第25个‘中国青年志愿者服务日’，我们这支队伍将继续传承和弘扬雷锋精神，做敬业奉献的追‘锋’人，以持续打造江津区岗位学雷锋示范点为目标，用细心、贴心、暖心做细做精政务服务，让雷锋精神在政务服务窗口一线熠熠生辉，为江津区‘放管服’改革及优化营商环境贡献力量。”李卫华信心满满地说道。

记者 施婉莹