电话回访助力政务服务质效提升

来源:江津融媒体中心    2024-03-21 10:10

江津融媒讯(记者 胡耀方 通讯员 吴宣言 苏漫)“您好,李先生,我是江津区城市管理局行政审批办工作人员,打扰您一下,您于去年7月在我局窗口申请办理了城市道路占道挖掘手续,请问您对我们的窗口服务满意吗?请问您对城市管理工作还有什么意见建议......”3月18日,政务服务大厅城市管理窗口工作人员小郑拿着电话,正热情地与办事企业、群众沟通,认真收集、记录意见建议。据悉,近期江津区城市管理局为进一步提升政务服务水平,正在开展办事群众满意度调查,通过电话询问、沟通、总结,不断提升审批服务水平。

“你们工作很认真,服务态度也很热情,就算不是你们的职责也在积极帮我们出主意、想办法,感谢你们。”这是到前台窗口咨询的周先生原话,他于去年到窗口办理了审批事项,今年3月初再次来到窗口咨询其他事项办理,该局窗口人员耐心细致地为其讲解了相关政策和申请材料,得到了周先生好评。目前,区城市管理局窗口已开展电话回访200余人次,涉及企业和个体工商户70个,收集建议5条,满意率100%。

接下来,区城市管理局办事窗口将建立办事企业、群众常态化回访制度,定期对办结事项开展“售后”服务,形成许可事项办理从“受理、审查(踏勘)、决定、回访”的全流程闭环,收集企业群众对服务质量、办事效率、依法行政等方面的意见和建议,对反映的问题积极研判、“对症下药”,让企业群众真正成为政务服务的体验员、监督者,切实提高政务服务水平,全面提升群众的获得感和满意度。

责任编辑:马世豪
编审:王鹏