电话回访助力政务服务质效提升

江津融媒讯（记者 胡耀方 通讯员 吴宣言 苏漫）“您好，李先生，我是江津区城市管理局行政审批办工作人员，打扰您一下，您于去年7月在我局窗口申请办理了城市道路占道挖掘手续，请问您对我们的窗口服务满意吗？请问您对城市管理工作还有什么意见建议......”3月18日，政务服务大厅城市管理窗口工作人员小郑拿着电话，正热情地与办事企业、群众沟通，认真收集、记录意见建议。据悉，近期江津区城市管理局为进一步提升政务服务水平，正在开展办事群众满意度调查，通过电话询问、沟通、总结，不断提升审批服务水平。

“你们工作很认真，服务态度也很热情，就算不是你们的职责也在积极帮我们出主意、想办法，感谢你们。”这是到前台窗口咨询的周先生原话，他于去年到窗口办理了审批事项，今年3月初再次来到窗口咨询其他事项办理，该局窗口人员耐心细致地为其讲解了相关政策和申请材料，得到了周先生好评。目前，区城市管理局窗口已开展电话回访200余人次，涉及企业和个体工商户70个，收集建议5条，满意率100%。

接下来，区城市管理局办事窗口将建立办事企业、群众常态化回访制度，定期对办结事项开展“售后”服务，形成许可事项办理从“受理、审查（踏勘）、决定、回访”的全流程闭环，收集企业群众对服务质量、办事效率、依法行政等方面的意见和建议，对反映的问题积极研判、“对症下药”，让企业群众真正成为政务服务的体验员、监督者，切实提高政务服务水平，全面提升群众的获得感和满意度。