既要收集问题，更要解决问题

卞广春

近日，《人民日报》报道了重庆的一次院坝会：白果树下，一张方桌、几十条长凳，璧山区来凤街道登凤村村民围坐一起，在过年前集中反映问题。去年4月以来，这样的会开了2795场，解决问题2631个，就地解决率达88%。

“咱们村的灌溉水管能不能再往前修100米？”村民郑开惠抢先发言。“你说的这个事，开了春就能搞好。”包村干部邱健的回答简洁有力。对于村民提出的其他问题，干部们也积极回应“能当场解决的，我们都当场解决。不能当场解决的，要与群众一起商量解决思路”。

正是这样的态度和速度，让问题解决率达到88%，赢得了村民好评。近年来，许多地方以院坝会、恳谈会、议事会等形式开展“小微协商”。从办公室会议到与村民共议，从习惯发文件、填报表、整理和反馈信息到与村民面对面……用形式的改变带来作风的改变，第一时间收集痛点、难点，做好解决问题前的基础性工作。

但是现实中，有个别干部把开多少次院坝会当作成绩，看重次数多过效果，掉进了形式主义的陷阱。事实上，群众借着院坝会、村头会、恳谈会等平台，对干部们掏心窝子，就是希望诉求第一时间被回应、问题第一时间被解决。因此，与其把收集了多少问题当作亮点，不如把工作重心放在提高问题解决率上，把努力方向放在解决问题及时性上，把工作成果放在提高群众满意率上，让群众更有认同感。

当然，院坝会并不是万能的，村民提出的问题不可能全部当场解决。但是，干部们认真倾听群众急难愁盼问题，耐心解释问题不能马上解决的原因，让群众理解其中的道理、明白其中的原委，群众也会真心认可。借着交流的机会，解开他们心里的疙瘩，让干部和群众的心贴得更近。

收集问题是起点，解决问题才是终点。用解决问题的实效，引导和鼓励群众，讲痛点、说难点、谈堵点，让村民说的话起作用、见效果，院坝会、村头会、恳谈会才能长久地办下去，更好地回应群众对“善治”的期待。